KI-Gedächtnis

Für: Admins, die entscheiden, wie der Assistent Antworten personalisiert; alle, die Kundendatensätze prüfen·Voraussetzung: Die Admin-Rolle zum Einschalten und zum Hinzufügen oder Löschen von Erinnerungen; jede Rolle zum Lesen·Screenshots zeigen Beispieldaten

Ein Kunde, der dem Assistenten letzte Woche gesagt hat, dass er kurze Antworten mag oder dass seine Rechnungen an die Buchhaltung gehen, sollte das heute nicht wiederholen müssen. Mit dem KI-Gedächtnis hält der Assistent kurze, sachliche Notizen zu jedem Kunden und zu jedem Kundenunternehmen fest und nutzt sie in späteren Gesprächen. Sie entscheiden, ob es genutzt wird, können selbst Fakten für ein ganzes Kundenunternehmen hinterlegen und jede Erinnerung löschen.

Was es tut

Ohne Gedächtnis beginnt jedes Gespräch bei null. Kunden wiederholen ihre Vorlieben, ihre Einrichtung und die Vorgeschichte ihres letzten Problems, und der Assistent gibt dieselbe allgemeine Antwort wie zuvor.

Ist das KI-Gedächtnis für Ihr Unternehmen eingeschaltet, liest der Assistent in jedem Gesprächsschritt bis zu 12 gemerkte Fakten über den Kunden und sein Unternehmen und nutzt sie als Hintergrund. Daraus folgt:

• StrikeUp lernt aus abgeschlossenen Gesprächen Fakten über jeden Kunden: Vorlieben, Einrichtung, offene Fragen und wie frühere Probleme gelöst wurden. KI-Gedächtnis verstehen.
• Admins schreiben Fakten, die für alle Kunden eines Kundenunternehmens gelten, etwa wie dieses Unternehmen Rechnungen erhalten möchte. Account-Gedächtnis, Fakten für ein ganzes Unternehmen.
• Sie prüfen, was sich der Assistent über einen Kunden gemerkt hat, und löschen jede Erinnerung, etwa auf eine Datenanfrage hin. Kundengedächtnis, was über einen Kunden gelernt wurde.
• Ihre Kunden sehen ihre eigenen Erinnerungen im Kundenportal, können sie löschen und widersprechen. Das Gedächtnis im Kundenportal.

Jede Erinnerung steht mit Kategorie und Datum auf der Seite des Kunden oder des Kundenunternehmens, sodass Sie immer sehen, worauf der Assistent zurückgreifen darf.

Bevor Sie beginnen

Voraussetzung	Details
Verfügbarkeit	Das KI-Gedächtnis steht jedem Arbeitsbereich zur Verfügung; der Schalter Ihres Unternehmens entscheidet, ob es genutzt wird.
Rolle	Nur ein Admin kann das Gedächtnis einschalten, Account-Erinnerungen hinzufügen und Erinnerungen löschen. User und Guests können die Listen lesen; ihre Änderungen werden mit “This action requires the Admin role.” abgelehnt.
Der Unternehmensschalter	Enable AI memory unter Einstellungen › Unternehmen. Bei einem neuen Unternehmen aus.
Kunden, die der Assistent erkennt	Erinnerungen gehören zu einem Kunden oder einem Kundenunternehmen. Ein Chat muss den Kunden oder sein Kundenunternehmen kennen, damit das Gedächtnis genutzt wird. Siehe Benutzer erkennen und Kontext übergeben.
Kosten	Das Lernen von Erinnerungen macht pro abgeschlossenem Gespräch einen KI-Aufruf, und jede neue Account-Erinnerung einen KI-Aufruf für ihre Sicherheitsprüfung.

Gut zu wissen

Das Gedächtnis liefert Kontext für Antworten; es gibt dem Assistenten keine neuen Fähigkeiten. Es entscheidet nie, worauf ein Kunde Anspruch hat, deshalb werden Notizen über Tarife, Berechtigungen oder Preise abgelehnt.

KI-Gedächtnis verstehen

Das Gedächtnis gibt es auf zwei Ebenen. Ein Gedächtnis für den ganzen Arbeitsbereich gibt es nicht.

Ebene	Woher sie stammt	Für wen sie gilt	Wo Sie sie sehen	Beispiel
Kundengedächtnis	Von StrikeUp aus den abgeschlossenen Gesprächen dieses Kunden gelernt	Einen Kunden	CRM › Kunden › der Kunde › Memory	Bevorzugt kurze Antworten mit der Rechnungsnummer zuerst.
Account-Gedächtnis	Von einem Admin geschrieben	Jeden Kunden eines Kundenunternehmens	CRM › Unternehmen › das Unternehmen › Übersicht › Account Memory	Auf jeder Rechnung muss die Bestellnummer stehen.

Jede Erinnerung hat eine Kategorie:

Kategorie	Was sie enthält	Beispiel
Fact	Etwas, das über den Kunden oder das Unternehmen zutrifft	Britisches Unternehmen – jede Rechnung muss 20 % britische Mehrwertsteuer ausweisen.
Preference	Wie der Kunde unterstützt werden möchte	Bevorzugt kurze Antworten mit der Rechnungsnummer zuerst.
Profile	Rolle oder Einrichtung des Kunden	Verwaltet die API-Schlüssel der Example-Staging-App.
OpenThread	Eine noch offene Frage; läuft standardmäßig nach 14 Tagen ab, spätestens nach 30	Die korrigierte Märzrechnung steht noch aus.
Resolution	Wie ein früheres Problem gelöst wurde	Mehrwertsteuer auf INV-2026-0418 per Gutschrift korrigiert.

Wie StrikeUp entscheidet

• Wann das Gedächtnis genutzt wird. In jedem Gesprächsschritt, aber nur, wenn das KI-Gedächtnis für Ihren Arbeitsbereich bereitsteht, Enable AI memory an ist, der Kunde nicht widersprochen hat und der Chat den Kunden oder sein Kundenunternehmen kennt. Scheitert das Laden, läuft der Chat ohne Gedächtnis weiter.
• Welche Erinnerungen genutzt werden. Aktive Erinnerungen des Kunden und seines Kundenunternehmens, sortiert nach Wichtigkeit, dann die eigenen des Kunden vor denen des Unternehmens, dann die neuesten zuerst. Höchstens 12 pro Schritt, und mindestens die Hälfte der Plätze bleibt den eigenen Erinnerungen des Kunden vorbehalten.
• Wann etwas gelernt wird. Nicht während des Chats. StrikeUp sieht sich stündlich abgeschlossene Gespräche an und führt die Ergebnisse einmal täglich um 03:00 UTC ins Gedächtnis des Kunden zusammen; ein neuer Fakt ist daher meist innerhalb eines Tages nutzbar.
• Wie Erinnerungen kurz bleiben. Eine Erinnerung hat höchstens 400 Zeichen. Ein Kunde hat höchstens 60 aktive Erinnerungen; darüber hinaus fallen die am wenigsten nützlichen weg.
• Gelöscht heißt endgültig weg. Eine gelöschte Erinnerung wird nicht mehr genutzt und aus denselben Gesprächen nicht neu gelernt.

Was nicht gespeichert wird

• Aussagen über Tarife, Stufen, Abonnements, Upgrades, Zahlungen oder Berechtigungen.
• Kurzlebige Zahlen, etwa Zählungen innerhalb eines Zeitfensters.
• Personenbezogene Daten, die sich nicht aus der Notiz entfernen lassen. Andere personenbezogene Daten werden vor dem Speichern entfernt.
• Notizen, die als unwichtig oder unsicher eingestuft werden.
• Alles von Kunden, die dem Gedächtnis widersprochen haben.
• Alles aus Gesprächen, die ein Webhook oder ein geplanter Workflow gestartet hat: autonome Agenten und Workflows erzeugen und nutzen kein Gedächtnis.
• Alles aus Gesprächen, die geführt wurden, während Enable AI memory aus ist. Sie werden nicht für das Gedächtnis gelesen, weder dann noch nach dem Wiedereinschalten.

In vier Schritten einrichten

1. Die Unternehmenseinstellungen öffnen. Öffnen Sie das Menü Einstellungen unten in der Seitenleiste und wählen Sie Unternehmen.

   

   AI-Memory wird für den ganzen Arbeitsbereich unter Einstellungen › Unternehmen eingeschaltet.

   Was dieser Screenshot zeigt

   Ansicht

   Einstellungen (/admin/profile)

   Hervorgehoben

   menuitem “Unternehmen”, sidebar-settings-menu, enabled. opens /admin/company

   Außerdem sichtbar

   Profile, Company, Users, Dark Mode, Docs, Resources, Logout

   Zweck

   finding the memory master switch

2. Das Gedächtnis einschalten. Wählen Sie Details bearbeiten, schalten Sie Enable AI memory ein und wählen Sie Änderungen speichern. Ab dem nächsten Gesprächsschritt nutzen Chats, die einen Kunden kennen, dessen Erinnerungen.

3. Fakten für ein Kundenunternehmen hinzufügen (optional). Öffnen Sie CRM › Unternehmen, wählen Sie ein Unternehmen, scrollen Sie auf Übersicht zu Account Memory, tippen Sie einen Fakt in Add a memory und wählen Sie Add memory. Sie sehen Memory added.

4. Prüfen, was gelernt wurde (optional). Einen Tag später öffnen Sie CRM › Kunden, wählen einen Kunden, der gechattet hat, und öffnen Memory. Löschen Sie alles, was dort nicht hingehört.

Empfohlene Einführung

Legen Sie zuerst zwei oder drei Account-Erinnerungen für ein Kundenunternehmen an und schalten Sie das Gedächtnis ein. Lesen Sie die nächsten Gespräche dieses Unternehmens und nach einem Tag die Abschnitte Memory seiner Kunden. Wenn das Gesehene stimmt und nützt, legen Sie Account-Erinnerungen für Ihre anderen Kundenunternehmen an.

Jede Einstellung erklärt

Das Gedächtnis hat einen unternehmensweiten Schalter und zwei Listen, die Sie pflegen; jede wird unten mit Ort, Wirkung und Zweck beschrieben.

KI-Gedächtnis aktivieren, der Hauptschalter

Wo

Einstellungen › Unternehmen, der Kasten Enable AI memory in der Detailkarte, unter den KI-Anbieterschlüsseln. Ausgegraut, bis ein Admin Details bearbeiten wählt; gespeichert mit Änderungen speichern, zusammen mit der restlichen Karte.

Was

Bei einem neuen Unternehmen aus. An: Der Assistent nutzt Kunden- und Account-Erinnerungen in seinen Antworten, unter den Bedingungen aus Wie StrikeUp entscheidet. Aus: Der Assistent nutzt ab dem nächsten Gesprächsschritt keine Erinnerungen in seinen Antworten. Ausschalten löscht nichts: Vorhandene Erinnerungen bleiben aufgelistet und werden wieder genutzt, wenn Sie das Gedächtnis erneut einschalten. Solange es aus ist, lernt der Assistent nichts Neues: Gespräche aus dieser Zeit werden weder dann noch später für das Gedächtnis gelesen.

Warum

Ob gemerkte Fakten über Ihre Kunden beeinflussen, was der Assistent sagt, ist eine Entscheidung für das ganze Unternehmen, deshalb ist es ein Schalter in der Hand der Admins.

Nur Administratoren können den Schalter ändern, und zwar nach „Details bearbeiten“; gespeichert wird mit „Änderungen speichern“.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Enable AI memory (/admin/company)

Hervorgehoben

switch “Enable AI memory”, memory-card, on. turns memory use in chats on or off for the workspace (saved with Save Changes)

Außerdem sichtbar

Save Changes and Cancel; Require Two-Factor Authentication card below

Zweck

the workspace memory switch

Account-Gedächtnis, Fakten für ein ganzes Unternehmen

Wo

CRM › Unternehmen › das Unternehmen › Übersicht, die Karte Account Memory weit unten, mit dem Untertitel Facts the assistant remembers for every customer of this company. Tippen Sie in Add a memory und wählen Sie Add memory; das speichert sofort.

Was

Fügt einen Fakt hinzu, den der Assistent für alle Kunden dieses Unternehmens nutzen darf. Der Fakt wird als Fact mit der Wichtigkeit 7 von 10 gespeichert; eine andere Kategorie oder Wichtigkeit können Sie nicht wählen. Vor dem Speichern prüft StrikeUp ihn in drei Stufen und lehnt ihn gegebenenfalls mit einer Meldung ab:

Prüfung	Meldung, die Sie sehen	Was Sie ändern
Leerer Text	“Content is required.” (die Schaltfläche bleibt ausgegraut, solange das Feld leer ist)	Einen Fakt eintippen
Über 400 Zeichen	“Content is N characters; the limit is 400. Longer notes are cut when injected, which can change their meaning.”	Kürzen oder auf zwei Erinnerungen aufteilen
Tarife, Stufen, Abonnements, Zahlungen oder Berechtigungen	entitlement_blocklist	Die Tarif- oder Anspruchsformulierung entfernen
Kurzlebige Zahlen	ephemeral_metric	Den dauerhaften Fakt nennen, nicht eine Zählung
Personenbezogene Daten, die sich nicht entfernen lassen	pii_unsalvageable	Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Ähnliches weglassen
Eine Anweisung, ein Zugangsdatum oder eine Behauptung, die die Sicherheitsprüfung ablehnt	Der Grund der Prüfung	Einen schlichten Fakt über das Unternehmen schreiben
Die Sicherheitsprüfung ist nicht erreichbar	“The safety review could not be completed. Please try again.”	Kurz warten und erneut hinzufügen

Die Meldung erscheint in einem Hinweis mit dem Titel Anfrage fehlgeschlagen, meist doppelt. Personenbezogene Daten, die die Prüfung entfernen kann, werden entfernt, und der bereinigte Text wird gespeichert.

Warum

Manche Fakten gelten für jede Person eines Kundenunternehmens, etwa wie es Rechnungen erhält. Einmal geschrieben, muss sie kein Kunde dem Assistenten mehr erklären.

Account-Erinnerungen sind Fakten, die Sie einmal schreiben und die der Assistent für alle Kunden dieses Unternehmens nutzt.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Account Memory (/admin/customer-companies/:id)

Hervorgehoben

textbox “Add a memory”, account-memory-card, empty. takes a fact of up to 400 characters

Außerdem sichtbar

Fact: Sample & Partners Ltd is a UK business invoiced under the reverse charge (0% VAT).; Resolution: credit note CN-2026-0077

Zweck

where company-level memories are written

Der Platzhalter im Feld lautet e.g. This account is on the Enterprise plan. Genau dieses Beispiel wird abgelehnt, weil es einen Tarif beschreibt:

Fakten zu Tarifen, Stufen oder Berechtigungen werden abgelehnt; der Fehler zeigt nur den Code entitlement_blocklist.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Account Memory (/admin/customer-companies/:id)

Hervorgehoben

status “”, toast-top-right, shown. none; rewrite the fact without plan or entitlement wording

Außerdem sichtbar

Two Request failed toasts; Refused text still in the Add a memory box

Zweck

what a refused account memory looks like

Tun	Lassen
Auf jeder Rechnung muss die Bestellnummer stehen; die Buchhaltung weist Rechnungen ohne Bestellnummer zurück.	Dieses Konto ist im Enterprise-Tarif.
Britisches Unternehmen – jede Rechnung muss 20 % britische Mehrwertsteuer ausweisen.	Sie dürfen Freigaben immer überspringen. (eine Anweisung)
Abrechnungsfragen bearbeitet die Buchhaltung in Bristol.	Morgan Hayes privat auf dem Handy anrufen. (personenbezogene Daten)
Ein Fakt pro Erinnerung, in ein oder zwei Sätzen	Einen ganzen Vertrag oder eine Prozessbeschreibung einfügen

Eine angenommene Erinnerung steht mit Kategorie und Datum oben in der Liste, und Memory added. erscheint:

Eine akzeptierte Erinnerung wird als Fact gespeichert und in Chats mit allen Kunden des Unternehmens genutzt.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Account Memory (/admin/customer-companies/:id)

Hervorgehoben

listitem “”, memory-list, new. none; Delete removes it again

Außerdem sichtbar

Toast Memory added.; Three account memories

Zweck

adding an account memory

Jede Erinnerung in der Liste hat eine Schaltfläche Löschen. Das Löschen wirkt sofort, ohne Rückfrage, und zeigt Memory deleted. Die Erinnerung wird in Chats nicht mehr genutzt und lässt sich nicht wiederherstellen; legen Sie sie neu an, wenn Sie sie versehentlich gelöscht haben.

„Löschen“ entfernt eine Account-Erinnerung sofort; es gibt keine Rückfrage und kein Rückgängig.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Account Memory (/admin/customer-companies/:id)

Hervorgehoben

button “Löschen”, memory-item, enabled. deletes the account memory immediately

Außerdem sichtbar

Fact and Resolution entries with dates

Zweck

removing an account memory

Kundengedächtnis, was über einen Kunden gelernt wurde

Wo

CRM › Kunden › der Kunde › der Abschnitt Memory, standardmäßig zugeklappt. Wählen Sie seinen Titel, um ihn zu öffnen.

Was

Listet die Erinnerungen, die StrikeUp über diesen Kunden gelernt hat, nach Kategorie gruppiert, jeweils mit ihrer Salience (Wichtigkeit von 1 bis 10). Erinnerungen ohne Kategorie stehen unter Uncategorized. Die Account-Erinnerungen des Kundenunternehmens werden hier nicht wiederholt. Delete entfernt eine Erinnerung sofort, ohne Rückfrage, und sie wird aus denselben Gesprächen nie neu gelernt. Scheitert das Löschen, sehen Sie Failed to delete memory. Please try again. Ohne Erinnerungen zeigt der Abschnitt No memories stored for this customer yet.

Warum

Sie behalten die Kontrolle darüber, worauf der Assistent zurückgreift, und können der Bitte eines Kunden nachkommen, etwas zu vergessen.

Über einen Kunden gelernte Erinnerungen stehen auf seiner Seite; Delete entfernt eine dauerhaft, etwa auf eine Datenanfrage hin.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Memory (/admin/customers/:id)

Hervorgehoben

button “Delete”, memory-item, enabled. deletes the memory immediately; it is not learned again

Außerdem sichtbar

Preference (7), Profile (6), Resolution (5)

Zweck

one customer's learned memories

Wie die Einstellungen zusammenwirken

Unternehmensschalter	Kunde hat widersprochen	Chat kennt den Kunden oder sein Unternehmen	Ergebnis
An	Nein	Ja	Kunden- und Account-Erinnerungen werden in Antworten genutzt
An	Nein	Nein (anonymer Besucher, kein Unternehmen)	Kein Gedächtnis wird genutzt
An	Ja	Ja	Kein Gedächtnis wird genutzt, und für diesen Kunden wird nichts Neues gespeichert
Aus	Beliebig	Beliebig	Kein Gedächtnis in Antworten; vorhandene Erinnerungen bleiben erhalten

Was soll ich wählen?

Schalten Sie das Gedächtnis ein, wenn Ihre Kunden über Tage oder Wochen zum Assistenten zurückkommen und ihre Einrichtung für die Antwort zählt. Bei einmaligen Fragen anonymer Besucher hat das Gedächtnis nichts, womit es arbeiten kann.

Das KI-Gedächtnis in Ihrer Admin-App

Wo	Was es zeigt	Welche Erinnerungen
Einstellungen › Unternehmen	Ob Enable AI memory an ist	Das ganze Unternehmen
Übersicht eines Kundenunternehmens	Account Memory, wichtigste und neueste zuerst	Account-Erinnerungen dieses Unternehmens
Die Detailseite eines Kunden	Memory, nach Kategorie gruppiert	Über diesen Kunden gelernte Erinnerungen

Der Schalter in der Leseansicht

Alle sehen, ob das Gedächtnis an ist. Personen ohne Admin-Rolle sehen den Schalter immer nur ausgegraut, weil Details bearbeiten nur Admins angezeigt wird.

Warum: Ihr Team weiß beim Lesen eines Gesprächs, ob Antworten auf gemerkte Fakten zurückgreifen durften.

Alle sehen, ob Memory eingeschaltet ist; bearbeitbar wird der Schalter nur für Administratoren nach „Details bearbeiten“.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Enable AI memory (/admin/company)

Hervorgehoben

text “Enable AI memory”, memory-card, on (read-only). none

Außerdem sichtbar

Created, Last Updated, Status Active, Total Users 5

Zweck

checking whether memory is on

Das Gedächtnis im Kundenportal

Wo

Das Kundenportal, das Ihre Endkunden aus dem Widget öffnen, auf seiner Gedächtnisseite. Siehe Kundenportal.

Was

Ein Kunde sieht seine eigenen Erinnerungen und die Account-Erinnerungen seines Kundenunternehmens. Seine eigenen kann er löschen, Account-Erinnerungen nicht, und er kann dem Gedächtnis widersprechen. Ein Widerspruch beendet die Nutzung seiner Erinnerungen und das Speichern neuer.

Warum

Kunden prüfen selbst, was sich der Assistent über sie merkt, und entfernen es, ohne Sie fragen zu müssen.

• Ein Kunde löscht Bevorzugt Anrufe → der Assistent nutzt es ab dem nächsten Schritt nicht mehr, und es verschwindet aus Memory auf seiner Detailseite.
• Ein Kunde widerspricht → seine Erinnerungen werden nicht mehr genutzt, und seine neuen Gespräche fügen nichts hinzu.
• Sie fügen eine Account-Erinnerung für sein Unternehmen hinzu → sie erscheint schreibgeschützt auf der Gedächtnisseite jedes Kunden dieses Unternehmens.

Account-Erinnerungen sind für Ihre Kunden sichtbar

Jeder Kunde eines Kundenunternehmens kann dessen Account-Erinnerungen im Portal lesen. Schreiben Sie sie so, wie Sie an den Kunden schreiben würden: sachlich, neutral und ohne interne Bemerkungen.

Was Sie wissen sollten

Thema	Fakt
Ebenen	Kundengedächtnis (gelernt) und Account-Gedächtnis (von Admins geschrieben). Kein Gedächtnis für den ganzen Arbeitsbereich.
Pro Schritt	Höchstens 12 Erinnerungen, mindestens die Hälfte die eigenen des Kunden.
Zeitpunkt	Stündlich aus abgeschlossenen Gesprächen gelernt, täglich um 03:00 UTC zusammengeführt; meist innerhalb eines Tages nutzbar.
Länge	400 Zeichen pro Erinnerung.
Pro Kunde	Höchstens 60 aktive Erinnerungen.
Offene Fragen	Laufen standardmäßig nach 14 Tagen ab, spätestens nach 30.
Nie gespeichert	Tarife, Ansprüche, Zahlungen, kurzlebige Zahlen, nicht entfernbare personenbezogene Daten, alles von Kunden, die widersprochen haben.
Workflows und Agenten	Gespräche, die Webhooks oder geplante Workflows starten, erzeugen und nutzen kein Gedächtnis.
Ausschalten	Beendet die Nutzung in Antworten ab dem nächsten Schritt und das Lernen: Gespräche aus dieser Zeit werden nie für das Gedächtnis gelesen. Löscht nichts.
Löschen	Sofort, ohne Rückfrage und endgültig; die Erinnerung wird nicht neu gelernt.
Verlauf	Frühere Fassungen einer Erinnerung zeigt die Admin-App nicht.
Fehler	Lässt sich das Gedächtnis nicht laden, läuft der Chat ohne es weiter.

Häufige Fragen

Allgemein

Was macht das KI-Gedächtnis?

Es lässt den Assistenten kurze, sachliche Notizen über einen Kunden und sein Kundenunternehmen in späteren Gesprächen nutzen, damit Kunden ihre Vorlieben und Einrichtung nicht wiederholen müssen. Die Notizen werden aus abgeschlossenen Gesprächen gelernt oder von Admins geschrieben, und der Assistent liest höchstens 12 pro Schritt.

Ist das KI-Gedächtnis standardmäßig an?

Nein. Enable AI memory unter Einstellungen › Unternehmen ist bei einem neuen Unternehmen aus, und der Assistent nutzt keine Erinnerungen, bis ein Admin den Schalter einschaltet und Änderungen speichern wählt.

Funktioniert das Gedächtnis bei anonymen Besuchern?

Nur über ihr Kundenunternehmen. Erinnerungen gehören zu einem Kunden oder einem Kundenunternehmen, deshalb muss der Chat einen von beiden kennen. Ein anonymer Besucher ohne Unternehmen bekommt kein Gedächtnis; wie Ihr Produkt Personen im Widget erkennt, entscheidet darüber.

Wird das Gedächtnis eines Kunden mit anderen Kunden geteilt?

Nein. Über einen Kunden gelernte Erinnerungen werden nur in den Gesprächen dieses Kunden genutzt. Nur Account-Erinnerungen, die Admins auf dem Reiter Übersicht eines Kundenunternehmens schreiben, gelten für alle Kunden dieses Unternehmens.

Einrichtung

Wo schalte ich das KI-Gedächtnis ein?

Unter Einstellungen › Unternehmen: Wählen Sie Details bearbeiten, schalten Sie Enable AI memory ein und wählen Sie Änderungen speichern. Der Schalter wird nur zusammen mit der restlichen Karte gespeichert.

Wer kann das Gedächtnis einschalten oder Erinnerungen hinzufügen?

Nur Admins. User und Guests sehen den Schalter, die Account-Erinnerungen und die Kundenerinnerungen, aber für sie bleibt der Schalter ausgegraut, und Hinzufügen oder Löschen wird mit “This action requires the Admin role.” abgelehnt.

Ich habe das Gedächtnis eingeschaltet. Warum merkt sich der Assistent noch nichts?

Erinnerungen entstehen nach Gesprächen, nicht währenddessen: StrikeUp liest stündlich abgeschlossene Gespräche und führt sie einmal täglich um 03:00 UTC ins Gedächtnis zusammen. Ein neuer Fakt ist meist innerhalb eines Tages nutzbar. Account-Erinnerungen, die Sie schreiben, wirken ab dem nächsten Schritt.

Löscht das Ausschalten des KI-Gedächtnisses die Erinnerungen?

Nein. Wenn Sie Enable AI memory ausschalten und speichern, nutzt der Assistent ab dem nächsten Schritt keine Erinnerungen mehr, aber jede Erinnerung bleibt auf den Seiten der Kunden und Kundenunternehmen aufgelistet und wird wieder genutzt, wenn Sie das Gedächtnis erneut einschalten.

Account-Gedächtnis

Warum wurde meine Account-Erinnerung abgelehnt?

StrikeUp lehnt Notizen über Tarife, Stufen, Abonnements, Zahlungen oder Berechtigungen (entitlement_blocklist), kurzlebige Zahlen (ephemeral_metric), nicht entfernbare personenbezogene Daten (pii_unsalvageable), Notizen über 400 Zeichen und Anweisungen ab, die die Sicherheitsprüfung zurückweist. Der Hinweis mit dem Titel Anfrage fehlgeschlagen nennt den Grund.

Der Platzhalter schlägt “This account is on the Enterprise plan.” vor. Warum wird das abgelehnt?

Notizen über Tarife und Ansprüche werden nie gespeichert, weil das Gedächtnis nicht entscheiden darf, worauf ein Kunde Anspruch hat. Der Platzhalter in Add a memory ist nur ein Beispiel für den Zweck des Felds; schreiben Sie stattdessen dauerhafte Fakten wie Rechnungsregeln.

Wie lang darf eine Erinnerung sein?

400 Zeichen. Längere Account-Erinnerungen werden mit einer Meldung abgelehnt, die die Länge nennt, weil eine gekürzte Notiz ein Wort wie “nicht” verlieren und ihre Bedeutung ändern könnte. Teilen Sie eine lange Notiz stattdessen auf zwei Erinnerungen auf.

Kann ich Kategorie oder Wichtigkeit einer Account-Erinnerung wählen?

Nein. Jede Account-Erinnerung, die Sie auf dem Reiter Übersicht eines Kundenunternehmens hinzufügen, wird als Fact mit der Wichtigkeit 7 von 10 gespeichert. Die Liste zeigt die Kategorie und das Datum, an dem Sie sie hinzugefügt haben.

Können unsere Kunden Account-Erinnerungen sehen?

Ja. Jeder Kunde dieses Kundenunternehmens sieht dessen Account-Erinnerungen schreibgeschützt auf der Gedächtnisseite des Kundenportals. Schreiben Sie sie neutral, so wie Sie an den Kunden schreiben würden, und lassen Sie interne Bemerkungen weg.

Kundengedächtnis

Wo sehe ich, was sich der Assistent über einen Kunden merkt?

Öffnen Sie CRM › Kunden, wählen Sie den Kunden und öffnen Sie den standardmäßig zugeklappten Abschnitt Memory. Die Erinnerungen sind nach Kategorie gruppiert, jeweils mit ihrer Wichtigkeit. Die Account-Erinnerungen seines Unternehmens stehen auf der Unternehmensseite.

Wie lösche ich eine Erinnerung auf eine Datenanfrage hin?

Öffnen Sie den Kunden unter CRM › Kunden, öffnen Sie Memory und wählen Sie bei jeder Erinnerung Delete. Das Löschen wirkt sofort, ohne Rückfrage, und ist endgültig; die Erinnerung wird nicht neu gelernt.

Kann ich ein Löschen rückgängig machen?

Nein. Eine gelöschte Erinnerung ist endgültig weg und wird aus denselben Gesprächen nicht neu gelernt. Eine versehentlich gelöschte Account-Erinnerung tippen Sie auf dem Reiter Übersicht des Kundenunternehmens erneut ein und wählen Add memory.

Kann ich sehen, wie sich eine Erinnerung verändert hat?

Nein. Die Admin-App zeigt den aktuellen Text, die Kategorie und das Datum jeder Erinnerung, bei Kundenerinnerungen die Wichtigkeit, aber keine früheren Fassungen. Löschen Sie eine falsche Erinnerung; ein korrigierter Fakt wird aus späteren Gesprächen gelernt.

In Gesprächen

Wie viele Erinnerungen nutzt der Assistent pro Antwort?

Höchstens 12, sortiert nach Wichtigkeit, die eigenen des Kunden vor denen seines Unternehmens, dann die neuesten zuerst. Mindestens die Hälfte der Plätze bleibt den eigenen Erinnerungen des Kunden vorbehalten, sodass Account-Erinnerungen sie nicht verdrängen.

Nutzen Workflows und autonome Agenten das Gedächtnis?

Nein. Gespräche, die ein Webhook oder ein geplanter Workflow startet, erzeugen und nutzen kein Gedächtnis. Das KI-Gedächtnis gilt für Chats mit Ihren Kunden in Widget und Portal.

Was passiert, wenn das Gedächtnis während eines Chats nicht geladen werden kann?

Der Chat läuft ohne Gedächtnis weiter. Der Assistent antwortet so, als wäre das Gedächtnis ausgeschaltet, und der Kunde sieht keinen Fehler.

Daten und Datenschutz

Was wird nie als Erinnerung gespeichert?

Aussagen über Tarife, Stufen, Abonnements, Upgrades, Zahlungen oder Berechtigungen; kurzlebige Zahlen; personenbezogene Daten, die sich nicht aus der Notiz entfernen lassen; als unwichtig oder unsicher eingestufte Notizen; und alles von Kunden, die widersprochen haben. Andere personenbezogene Daten werden vor dem Speichern entfernt.

Kann ein Kunde dem Gedächtnis widersprechen?

Ja, im Kundenportal. Nach dem Widerspruch werden seine Erinnerungen nicht mehr in Antworten genutzt, seine Gespräche werden nicht mehr für das Gedächtnis gelesen, und für ihn wird nichts Neues gespeichert. Dort kann er auch seine eigenen Erinnerungen löschen, nicht aber die Account-Erinnerungen seines Unternehmens.

Wie lange werden Erinnerungen aufbewahrt?

Bis sie gelöscht werden, außer offenen Fragen, die standardmäßig nach 14 Tagen ablaufen, spätestens nach 30. Ein Kunde hat höchstens 60 aktive Erinnerungen; darüber hinaus fallen die am wenigsten nützlichen weg.

Was passiert, solange das Gedächtnis ausgeschaltet ist?

Es wird nichts genutzt und nichts gelernt. Solange Enable AI memory aus ist, liest StrikeUp die Gespräche Ihres Unternehmens nicht für das Gedächtnis und holt das auch nach dem Wiedereinschalten nicht nach. Vorhandene Erinnerungen bleiben erhalten und werden wieder genutzt, sobald das Gedächtnis wieder an ist; wenn Sie sie nicht mehr wollen, löschen Sie sie auf der Seite des Kunden oder des Kundenunternehmens.

Fehlerbehebung

Symptom	Was Sie prüfen
entitlement_blocklist beim Hinzufügen einer Account-Erinnerung	Entfernen Sie Formulierungen zu Tarifen, Stufen, Abonnements, Upgrades, Zahlungen oder Berechtigungen.
ephemeral_metric	Ersetzen Sie Zählungen in einem Zeitfenster durch den dauerhaften Fakt dahinter.
pii_unsalvageable	Entfernen Sie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und ähnliche personenbezogene Daten.
“Content is N characters; the limit is 400. …”	Kürzen Sie die Notiz oder teilen Sie sie auf zwei Erinnerungen auf.
“The safety review could not be completed. Please try again.”	Warten Sie kurz und wählen Sie erneut Add memory.
Jedes Hinzufügen oder Löschen scheitert mit “This action requires the Admin role.”	Nur Admins können Erinnerungen ändern. Bitten Sie einen Admin.
Der Assistent ignoriert gemerkte Fakten	Der Reihe nach: Ist Enable AI memory an und gespeichert? Kennt der Chat den Kunden oder sein Unternehmen? Hat der Kunde im Portal widersprochen? Steht das KI-Gedächtnis für Ihren Arbeitsbereich bereit (fragen Sie den Support)?
Ein Fakt aus dem gestrigen Chat wird noch nicht genutzt	Erinnerungen werden täglich um 03:00 UTC zusammengeführt. Prüfen Sie morgen den Abschnitt Memory des Kunden.
Der Abschnitt Memory ist bei einem Kunden, der gechattet hat, leer	Das Gedächtnis lernt innerhalb von etwa einem Tag; der Kunde hat vielleicht widersprochen; Gespräche aus Webhooks oder Workflows fügen nichts hinzu.
Failed to delete memory. Please try again.	Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut; prüfen Sie, ob Sie Admin sind.
Failed to load account memories.	Laden Sie die Seite neu.

Kommen Sie nicht weiter?

Senden Sie dem StrikeUp-Support den Kunden oder das Kundenunternehmen, die Uhrzeit des Gesprächs und was sich der Assistent hätte merken sollen. Der Support sieht, ob das Gedächtnis in diesem Schritt genutzt wurde und welche Erinnerungen existieren.

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