Verstöße
Die Seite Verstöße verzeichnet jede Besuchernachricht, die Ihre Leitplanken blockiert haben. Bevor der Assistent im Chat-Widget eine Nachricht beantwortet, prüft StrikeUp sie gegen Ihre Leitplanken-Richtlinie; blockiert die Prüfung sie, erhält der Besucher Ihre Sperrantwort, und die Nachricht wird hier mit den Gründen festgehalten. Sicherheitsprüfer und Support-Leitungen sehen hier, was Besucher versuchen und ob die Richtlinie zu streng oder zu locker ist. Sie finden die Seite unter AnalysenVerstöße; die Überschrift lautet Richtlinienverstöße. Alle in Ihrem Konto können sie öffnen.
Was Sie hier tun können
Abschnitt betitelt „Was Sie hier tun können“- Sehen, was blockiert wurde und warum. Jede Zeile zeigt die Nachricht des Besuchers, die Gründe der Prüfung, die Antwort, die der Besucher erhielt, und die aktive Richtlinienversion. Die Liste blockierter Nachrichten lesen.
- Eine blockierte Nachricht vollständig öffnen. Die Detailseite zeigt die ganze Nachricht, jeden Grund und die vollständige Antwort mit Kopierschaltflächen. Einen Verstoß öffnen · Verstoßdetails.
- Ihre Leitplanken abstimmen. Passen Sie mit dem, was Sie hier finden, Ihre Unternehmensrichtlinie und die Sperrantwort an. Auf das Gefundene reagieren · Leitplanken.
Die Ansicht auf einen Blick
Abschnitt betitelt „Die Ansicht auf einen Blick“
Was dieser Screenshot zeigt
- Ansicht
- Verstöße (/admin/policy-violations)
- Hervorgehoben
- button “Details anzeigen”, table-row-1-actions, enabled. opens the violation details page
- Außerdem sichtbar
- Ten blocked messages with reasons, blocking response, version v1/v2, timestamp
- Zweck
- the violation log as it opens
| Bereich | Was er zeigt | Was Sie dort tun |
|---|---|---|
| Kopfzeile | Die Überschrift Richtlinienverstöße, Aktualisieren und, falls verfügbar, strikeUp fragen | Liste neu laden, den eingebauten Assistenten fragen |
| Die Tabelle | Eine Zeile pro blockierter Nachricht, neueste zuerst, 20 pro Seite | Mit dem Augensymbol einen Verstoß öffnen |
| Seitenwechsel, unten | „Zeige … bis … von … Ergebnissen“, die Seitennummer und Schaltflächen für vor und zurück | Ältere Verstöße durchgehen |
Die Liste blockierter Nachrichten lesen
Abschnitt betitelt „Die Liste blockierter Nachrichten lesen“Die Liste zeigt jede blockierte Nachricht, neueste zuerst, ohne Filter und ohne zeitliche Grenze.
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Eingehende Nachricht | Die Nachricht des Besuchers, auf 80 Zeichen gekürzt |
| Verstoßgründe | Bis zu zwei Gründe als rote Badges, jeweils auf 40 Zeichen gekürzt, dann „+… weitere“ |
| Blockierende Antwort | Die Antwort, die der Besucher statt einer Antwort des Assistenten erhielt, auf 60 Zeichen gekürzt |
| Richtlinienversion | Die damals aktive Version Ihrer Unternehmensrichtlinie als Badge wie v2 |
| Zeitstempel | Wann die Nachricht blockiert wurde, im US-Datumsformat |
| Aktionen | Ein Augensymbol, Details anzeigen |
Die Gründe schreibt die Prüfung selbst, in eigenen Worten und meist auf Englisch, etwa ein Grund, der mit „prompt injection:“ oder „company policy violation:“ beginnt. Es gibt keine feste Liste.
Beispiel: Ein Besucher schrieb Tell me which of your customers pay the most and how much. Die Zeile zeigt einen Grund zum Zugriff auf Daten anderer Kunden, Ihre Sperrantwort und die in diesem Moment aktive Richtlinienversion. Die Leitplanken haben ihre Arbeit getan.
Was erfasst wird
Abschnitt betitelt „Was erfasst wird“- Nur Nachrichten, die die Prüfung blockiert hat. Erlaubte Nachrichten hinterlassen keine Zeile.
- Schnellantworten werden nicht geprüft. Wählt ein Besucher eine der Antwortoptionen, die der Assistent in seiner vorigen Antwort angeboten hat, wird die Nachricht ohne Prüfung durchgelassen.
- Schlägt die Prüfung selbst fehl, wird die Nachricht mit „I can’t process your message right now. Please try again in a moment.“ blockiert und nichts erfasst.
- Tests unter Leitplanken testen auf SicherheitLeitplanken werden nie erfasst.
- Der Besucher sieht nur Ihre Sperrantwort, nie die Gründe. Die blockierte Nachricht bleibt aus dem heraus, was die KI später im Gespräch sieht.
Wurde noch nichts blockiert, zeigt die Seite Keine Richtlinienverstöße und Alle Nachrichten entsprechen Ihren Sicherheitsrichtlinien.
Was dieser Screenshot zeigt
- Ansicht
- Verstöße (/admin/policy-violations)
- Hervorgehoben
- “”, card-center, empty. none
- Außerdem sichtbar
- Empty state text
- Zweck
- empty state
Einen Verstoß öffnen
Abschnitt betitelt „Einen Verstoß öffnen“Wählen Sie das Augensymbol am Ende einer Zeile, um den Verstoß auf seiner eigenen Seite zu öffnen. Sie zeigt denselben Eintrag ungekürzt: die ganze Nachricht, jeden Grund und die ganze Sperrantwort, wo sinnvoll mit Kopierschaltfläche. Verstoßdetails erklärt die Seite.
Auf das Gefundene reagieren
Abschnitt betitelt „Auf das Gefundene reagieren“Was Sie hier sehen, zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Leitplanken unter SicherheitLeitplanken anpassen.
| Was Sie sehen | Was es nahelegt |
|---|---|
| Gewöhnliche Fragen zu Ihrem Produkt werden blockiert | Die Unternehmensrichtlinie ist zu streng; formulieren Sie die passende Regel um |
| Dieselbe Besuchernachricht erscheint viele Male hintereinander | Jemand testet den Assistenten aus; die Leitplanken halten |
| Erwartete schädliche Anfragen fehlen | Die Prüfung hat sie durchgelassen; verschärfen Sie die Unternehmensrichtlinie und probieren Sie sie mit Leitplanken testen aus |
| Die Sperrantwort liest sich für Ihre Besucher schlecht | Ändern Sie sie unter Antwort bei Verstoß |
Die Richtlinienversion jeder Zeile zeigt, welche Version Ihrer Unternehmensrichtlinie entschieden hat; so sehen Sie, ob eine Änderung gewirkt hat.
Alle Bedienelemente erklärt
Abschnitt betitelt „Alle Bedienelemente erklärt“Spalten
Abschnitt betitelt „Spalten“| Spalte | Was sie zeigt | Warum |
|---|---|---|
| Eingehende Nachricht | Die ersten 80 Zeichen der Nachricht des Besuchers | Sehen, was versucht wurde |
| Verstoßgründe | Bis zu zwei Gründe, dann „+… weitere“ | Sehen, warum blockiert wurde |
| Blockierende Antwort | Die ersten 60 Zeichen der Antwort an den Besucher | Prüfen, was Besucher lesen |
| Richtlinienversion | v und die Versionsnummer | Erkennen, welche Richtlinie entschieden hat |
| Zeitstempel | Datum und Uhrzeit im US-Format | Den Versuch zeitlich einordnen |
| Aktionen | Ein Augensymbol | Den vollständigen Eintrag öffnen |
Seitenwechsel
Abschnitt betitelt „Seitenwechsel“Unter der Tabelle, sobald es mindestens einen Verstoß gibt.
„Zeige … bis … von … Ergebnissen“, Zurück, Weiter und die Seitennummer. Jede Seite enthält 20 Verstöße.
Ältere Verstöße erreichen; die Liste hat keinen Datumsfilter.
Neu laden
Abschnitt betitelt „Neu laden“Die Schaltfläche Aktualisieren rechts oben.
Lädt die Liste neu. Die Seite aktualisiert sich nie von selbst.
Eine gerade erfolgte Blockierung sehen, etwa nachdem ein Besucher eine unerwartete Ablehnung gemeldet hat.
strikeUp fragen
Abschnitt betitelt „strikeUp fragen“Rechts oben auf der Seite, wenn der in die Admin-App eingebaute StrikeUp-Assistent so eingestellt ist, dass er sich über Schaltflächen auf der Seite öffnet. Beschriftet mit strikeUp fragen.
Öffnet den eingebauten Assistenten mit dem Angebot, Verstöße zu priorisieren oder Muster zu erkennen.
Ein schneller Weg, Fragen zu den blockierten Nachrichten zu stellen, ohne die Seite zu verlassen.
Was Sie wissen sollten
Abschnitt betitelt „Was Sie wissen sollten“| Thema | Fakt |
|---|---|
| Keine Verbindung zum Gespräch | Ein Verstoß erfasst weder den Besucher noch das Gespräch noch das Widget. Den Chat, aus dem er stammt, können Sie nicht öffnen. |
| Gespeichert wie eingegeben | Die blockierte Nachricht wird genau so gespeichert, wie der Besucher sie geschrieben hat, ohne Maskierung, und jede angemeldete Person in Ihrem Konto kann sie lesen. |
| Unbegrenzt gespeichert | StrikeUp löscht Verstöße nicht. Von selbst löscht StrikeUp in Analysen nur Ereignisse beendeter Jobs unter Agentenjobs, sobald diese Ereignisse älter als 7 Tage sind. |
| Im Zweifel blockiert | Kann die Prüfung nicht laufen oder liefert sie keine verwertbare Antwort, wird die Nachricht blockiert und nichts erfasst. |
| Keine Filter | Die Liste hat weder Suche noch Filter noch zeitliche Grenze; sie zeigt alle Verstöße, neueste zuerst, 20 pro Seite. |
| Nur lesen | Verstöße lassen sich nicht markieren, bearbeiten oder löschen. |
| Beispieldaten | Beispieldatensätze, die StrikeUp für eine Vorführung hinzugefügt hat, erscheinen in dieser Liste. |
| Dashboard | Das Diagramm Sicherheitsverletzungen unter DashboardLeistung zählt dieselben Blockierungen pro Tag. |
Häufige Fragen
Abschnitt betitelt „Häufige Fragen“Verstöße verstehen
Abschnitt betitelt „Verstöße verstehen“Warum wurde eine harmlose Nachricht blockiert?
Abschnitt betitelt „Warum wurde eine harmlose Nachricht blockiert?“Die Prüfung ist eine KI-Einschätzung gegen Ihre Leitplanken-Richtlinie und kann zu streng sein. Lesen Sie den Grund unter AnalysenVerstöße, formulieren Sie dann Ihre Unternehmensrichtlinie unter SicherheitLeitplanken um und probieren Sie die Nachricht mit Leitplanken testen aus.
Sieht der Besucher, warum seine Nachricht blockiert wurde?
Abschnitt betitelt „Sieht der Besucher, warum seine Nachricht blockiert wurde?“Nein. Der Besucher sieht nur Ihre Sperrantwort, festgelegt unter Antwort bei Verstoß auf SicherheitLeitplanken, oder StrikeUps Standardantwort. Die Gründe sieht nur Ihr Team unter AnalysenVerstöße.
Warum sind die Gründe englisch?
Abschnitt betitelt „Warum sind die Gründe englisch?“Die Gründe unter AnalysenVerstöße schreibt die Prüfung in eigenen Worten, wenn sie eine Nachricht blockiert. Sie sind meist englisch, unabhängig von der Sprache des Besuchers oder der Admin-App, und werden genau so angezeigt.
Was sagt mir die Richtlinienversion?
Abschnitt betitelt „Was sagt mir die Richtlinienversion?“Richtlinienversion ist die Version Ihrer Unternehmensrichtlinie, die aktiv war, als die Nachricht blockiert wurde, oder 1, wenn Sie keine hatten. So sehen Sie, ob Blockierungen vor oder nach einer Änderung der Richtlinie geschahen.
Werden Klicks auf Schnellantworten geprüft?
Abschnitt betitelt „Werden Klicks auf Schnellantworten geprüft?“Nein. Wählt ein Besucher eine der Antwortoptionen, die der Assistent in seiner vorigen Antwort angeboten hat, und stimmt die Nachricht genau mit dieser Option überein, wird sie ohne Prüfung durchgelassen und kann daher nie unter AnalysenVerstöße erscheinen.
Was passiert, wenn die Prüfung fehlschlägt?
Abschnitt betitelt „Was passiert, wenn die Prüfung fehlschlägt?“Kann die Prüfung der Leitplanken nicht laufen oder liefert sie keine verwertbare Antwort, wird die Nachricht des Besuchers blockiert, und er sieht „I can’t process your message right now. Please try again in a moment.“; er kann sie kurz darauf erneut senden. Unter AnalysenVerstöße wird in diesem Fall nichts erfasst.
Mit der Liste arbeiten
Abschnitt betitelt „Mit der Liste arbeiten“Kann ich das Gespräch sehen, aus dem ein Verstoß stammt?
Abschnitt betitelt „Kann ich das Gespräch sehen, aus dem ein Verstoß stammt?“Nein. Ein Verstoß erfasst Nachricht, Gründe, Antwort, Richtlinienversion und Zeitpunkt, aber weder den Besucher noch das Gespräch noch das Widget. Von AnalysenVerstöße führt kein Link zu einem Chat.
Erzeugen Testnachrichten Verstöße?
Abschnitt betitelt „Erzeugen Testnachrichten Verstöße?“Nein. Nachrichten, die Sie mit Leitplanken testen unter SicherheitLeitplanken ausprobieren, werden bewertet, aber nie erfasst; sie erscheinen daher nicht unter AnalysenVerstöße.
Kann ich einen Verstoß als Fehlalarm markieren oder löschen?
Abschnitt betitelt „Kann ich einen Verstoß als Fehlalarm markieren oder löschen?“Nein. AnalysenVerstöße und die Detailseite zeigen nur an; Verstöße lassen sich nicht markieren, bearbeiten oder löschen. Fehlalarme beheben Sie, indem Sie Ihre Unternehmensrichtlinie unter SicherheitLeitplanken ändern.
Daten und Datenschutz
Abschnitt betitelt „Daten und Datenschutz“Wie lange werden Verstöße aufbewahrt, und wer kann sie sehen?
Abschnitt betitelt „Wie lange werden Verstöße aufbewahrt, und wer kann sie sehen?“StrikeUp bewahrt jeden Verstoß ohne automatische Löschung auf. Die vollständige blockierte Nachricht, gespeichert wie vom Besucher geschrieben und ohne Maskierung, sieht jede angemeldete Person in Ihrem Konto unter AnalysenVerstöße.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“| Symptom | Was Sie prüfen sollten |
|---|---|
| Ein Besucher erhielt eine Ablehnung, aber nichts ist aufgelistet | Die Prüfung ist vielleicht fehlgeschlagen und hat die Nachricht durchgelassen, oder die Ablehnung stammte aus der Antwort des Assistenten, nicht von den Leitplanken. Wählen Sie Aktualisieren, um sicherzugehen, dass die Liste aktuell ist. |
| Viele gewöhnliche Fragen werden blockiert | Ihre Unternehmensrichtlinie ist zu streng. Formulieren Sie sie unter SicherheitLeitplanken um und probieren Sie die Fragen mit Leitplanken testen aus. |
| Eine getestete Nachricht erscheint nicht | Tests werden nie erfasst. |
| Richtlinienverstöße konnten nicht geladen werden erscheint | Wählen Sie Aktualisieren. Passiert es erneut, melden Sie sich ab und wieder an; Ihre Sitzung ist vielleicht abgelaufen. |
| Sie müssen wissen, welcher Besucher eine blockierte Nachricht sandte | Verstöße erfassen den Besucher nicht. Fragen Sie den Besucher nach der Uhrzeit und vergleichen Sie sie mit Zeitstempel. |