Vorschläge

Für: Administratoren und Support-Leitungen, die den Assistenten anhand der Fragen von Besuchern verbessern·Voraussetzung: Die Rolle Admin zum Annehmen, Ablehnen und Zurückholen; ansehen und die Banner schließen kann jede angemeldete Person; kein Feature-Flag·Screenshots zeigen Beispieldaten

Die Seite Vorschläge sammelt alles, was StrikeUp zur Verbesserung Ihres Assistenten vorschlägt. StrikeUp liest vergangene Unterhaltungen, erkennt, was Besucher immer wieder brauchen und wo der Assistent sich schwertut, und schlägt jeweils eine Abhilfe vor: einen Shortcut, einen neuen Skill, eine Ergänzung zu einem Skill, eine Änderung an einem Tool, eine Wissenslücke oder einen geplanten Workflow. Auch Maskierungsregeln für sensible Felder aus Ihren Toolkits stehen hier. Nichts ändert sich, bevor Sie einen Vorschlag annehmen. Sie öffnen die Seite über Konfigurieren › Vorschläge.

Was Sie hier tun können

• Sehen, was Besucher immer wieder brauchen. Vorschläge sind nach Bedarf gruppiert, mit den Belegen dazu: Sitzungen, Personen, Ablehnungen, Wiederholungen und Korrekturen. Den Bedarf lesen.
• Eine Abhilfe annehmen. Jede Art bewirkt beim Annehmen etwas anderes, vom Anlegen eines Shortcuts bis zum Einschalten eines Tools. Einen Vorschlag annehmen.
• Einen neuen Skill vor dem Anlegen prüfen. Skill-Vorschläge öffnen einen Dialog, in dem Sie Name, Auslöser und Anweisungen zuerst bearbeiten. Einen Vorschlag annehmen · Skills.
• Ein Tool ausschalten, das immer wieder scheitert. Defekte listen Tools, die für mehrere Personen nichts liefern oder fehlschlagen, mit Ausschalten per Klick. Mit Defekten umgehen.
• Maskierungsregeln freigeben. Machen Sie vorgeschlagene Regeln für sensible Felder zu aktiven Regeln. Maskierungsregeln freigeben · Datenmaskierung.
• Eine Entscheidung zurücknehmen. Lehnen Sie ab, was nicht passt, und holen Sie abgelehnte oder angenommene Vorschläge zurück in den offenen Zustand. Ablehnen und zurückholen.

Die Ansicht auf einen Blick

Vorschläge sind nach dem gruppiert, was Nutzer immer wieder brauchten; fehlerhafte Tools stehen oben, jeweils mit eigener Abhilfe.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Vorschläge (/admin/suggestions)

Hervorgehoben

button “Tool deaktivieren”, defects-section, enabled. switches off the getUsageSummary tool that keeps returning no data

Außerdem sichtbar

Filters All kinds and Pending, Refresh; Defect: getUsageSummary keeps returning no data, Disable tool, Dismiss; Need group Resend a copy of an invoice with Accept all, Dismiss all, New skill and Shortcut rows; Knowledge gap, Skill amendment and Toolkit change rows

Zweck

entry point of the Suggestions page

Bereich	Was er zeigt	Was Sie dort tun
Kopfzeile	Vorschläge und Alles, was StrikeUp für Ihren Arbeitsbereich vorgeschlagen hat — auch bereits abgelehnte Vorschläge.	—
Was Nutzer immer wieder brauchen	Filter für Art und Status sowie Aktualisieren	Die Liste eingrenzen
Etwas funktioniert nicht	Tools, die immer wieder scheitern oder nichts liefern, ganz oben	Ein Tool ausschalten oder ablehnen
Bedarfsgruppen	Ein Block pro Bedarf mit Belegzeile und einer Zeile pro vorgeschlagener Abhilfe	Annehmen, ablehnen, Details öffnen
Vorschläge für Maskierungsregeln	Vorgeschlagene Maskierungsregeln mit Regel, Feld und Toolkit	Freigeben oder ablehnen

Den Bedarf lesen

Die Auswertung von StrikeUp betrachtet die Zusammenfassungen vergangener Chat-Sitzungen und gruppiert sie nach Bedarf, etwa Kopie einer Rechnung erneut senden. Sie gewichtet, wie viel Reibung jeder Bedarf verursacht hat: Ablehnungen durch den Assistenten, Wiederholungen und Korrekturen durch die Person. Ein Bedarf wird erst vorgeschlagen, wenn mindestens 2 verschiedene Personen betroffen sind und genug Reibung entstanden ist; pro Lauf kommen höchstens 10 Bedarfe hinzu. Die KI schreibt nur den Wortlaut jedes Vorschlags.

Jede Gruppe zeigt den Bedarf und seine Belege, etwa {{sessions}} Sitzungen · {{users}} Nutzer · {{refusals}} Ablehnungen · {{retries}} Wiederholungen · {{corrections}} Korrekturen, ausgefüllt als „38 sessions · 27 users · 9 refusals · 11 retries · 4 corrections“. Darunter stehen die vorgeschlagenen Abhilfen, jede mit einem Abzeichen für ihre Art:

Art	Wann sie vorgeschlagen wird
Shortcut	Der Bedarf funktioniert bereits, kostet aber Tipparbeit: mindestens 3 Sitzungen von mindestens 2 Personen, und kein Shortcut und keine Start-Karte deckt ihn ab
Neuer Skill	Der Assistent bewältigt den Bedarf schlecht, und kein Skill deckt ihn ab
Skill-Ergänzung	Ein vorhandener Skill deckt den Bedarf ab, ihm fehlt aber etwas
Toolkit-Änderung	Ein hilfreiches Tool ist ausgeschaltet, verlangt unnötig eine Freigabe oder sein Schema sollte geprüft werden
Wissenslücke	Besucher stellen Fragen, die Ihre Wissensdatenbank nicht beantworten kann
Zeitplan	Eine Person bittet immer wieder am selben Wochentag um dasselbe: mindestens 4-mal, in mindestens 60 % der Fälle an diesem Wochentag
Defekt	Ein Tool lieferte für mindestens 3 Personen oder in mindestens 3 Schleifen nichts oder schlug fehl

Wählen Sie Details anzeigen in einer Zeile, um Was beim Annehmen passiert zu sehen: den genauen Text, Skill oder die Änderung, die entstünde, Warum es vorgeschlagen wird sowie Zitate dessen, was Besucher geschrieben haben, und Der Assistent sagte.

Öffnen Sie die Details eines Vorschlags, um genau zu sehen, was das Annehmen anlegt und welche Gespräche dahinterstehen.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Vorschläge (/admin/suggestions)

Hervorgehoben

heading “Was beim Annehmen passiert”, suggestion-row-details, details expanded. none (section heading of the preview)

Außerdem sichtbar

Text the chip sends: Please resend my latest invoice to our billing email.; Works best with: Invoice copies; Why it is proposed, evidence line and customer quotes; Accept, Accept with skill, Dismiss

Zweck

reviewing a suggestion before accepting it

Filtern Sie nach Art mit Alle Arten und nach Status mit Offen, Abgelehnt oder Übernommen. Gibt es in einem Status nichts, zeigt die Liste Nichts in diesem Status..

Einen Vorschlag annehmen

Wählen Sie Übernehmen in einer Zeile. Was geschieht, hängt von der Art ab:

Art	Wirkung des Annehmens
Shortcut	Legt einen aktiven Prompt-Shortcut für alle Ihre Widgets an, oder für einen Geschäftskunden, wenn der Vorschlag dort entstand. Meldung: Shortcut erstellt
Neuer Skill	Öffnet Neuen Skill prüfen, wo Sie den Skill zuerst bearbeiten. Skill erstellen legt ihn an
Skill-Ergänzung	Öffnet einen Dialog mit dem anzuhängenden Abschnitt. Ergänzung übernehmen fügt ihn den Anweisungen des Skills hinzu und bewahrt eine Kopie der vorherigen Fassung
Toolkit-Änderung	Schaltet das Tool ein, beendet seine Freigabe-Abfrage oder hält nur fest, dass Sie sein Schema geprüft haben. Die Details der Zeile sagen vorher, was davon
Wissenslücke	Hält nur Ihre Entscheidung fest: Vermerkt — Quelle in der Wissensdatenbank ergänzen
Zeitplan	Hält nur Ihre Entscheidung fest: Vermerkt — unter Workflows einrichten. Zeiten sind in UTC
Defekt	Tool deaktivieren schaltet das Tool aus

Das Annehmen eines neuen Skills öffnet seinen Entwurf; Sie können Name, Auslöser und Anweisungen vor dem Erstellen anpassen.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Vorschläge (/admin/suggestions)

Hervorgehoben

button “Skill erstellen”, dialog-footer, enabled. creates the skill and, with Assign to the widget on, enables it on the widget where the need was found

Außerdem sichtbar

Name Invoice copies, Category Billing; When the assistant should use it: Activate when a customer asks for a copy of an invoice or says an invoice never arrived.; Instructions with three steps; Assign to the widget: on

Zweck

turning a skill suggestion into a real skill

Im Skill-Dialog ändern Sie Name, Kategorie, Beschreibung (für Admins), Wann der Assistent ihn verwenden soll und Anweisungen für den Assistenten. Dem Widget zuweisen ist standardmäßig an und schaltet den neuen Skill für das Widget ein, in dem der Bedarf entstand. Lesen Sie die Anweisungen, bevor Sie den Skill anlegen: Der Assistent befolgt sie wörtlich.

Zwei weitere Wege zum Annehmen:

• Mit Skill annehmen bei einem Shortcut, der von einem neuen Skill abhängt („Funktioniert am besten mit: {{skill}}“), öffnet zuerst den Skill-Dialog und legt dann den Shortcut an.
• Alle annehmen bei einer Gruppe mit mehr als einem offenen Vorschlag nimmt sie nacheinander an. Skills entstehen dabei ohne Prüfdialog.

Ein bereits vergebener Shortcut- oder Skill-Name stoppt das Annehmen mit „A shortcut named ’…’ already exists. Rename it before accepting.“ oder „A skill named ’…’ already exists. Rename it before accepting.“ Benennen Sie den vorhandenen um und nehmen Sie dann erneut an.

Hat es geholfen? Etwa 14 Tage nach dem Annehmen, sobald mindestens 3 weitere Sitzungen stattgefunden haben, zeigt die Zeile Nach der Annahme: {{delta}} Reibung pro Sitzung über {{sessions}} Sitzungen: wie sich die Reibung je Sitzung für diesen Bedarf verändert hat.

Mit Defekten umgehen

Etwas funktioniert nicht listet Tools, die immer wieder scheitern oder nichts liefern, etwa „getUsageSummary keeps returning no data“, über allen anderen Vorschlägen. Jeder Eintrag zeigt, wie oft das Tool nichts lieferte und wie oft es fehlschlug.

• Tool deaktivieren schaltet das Tool aus, sodass der Assistent es nicht mehr aufruft. Die Meldung Tool deaktiviert bestätigt das. Schalten Sie es auf Konfigurieren › Toolkits wieder ein, sobald Ihre API repariert ist.
• Ablehnen lässt das Tool, wie es ist.

Maskierungsregeln freigeben

Maskierungsvorschläge entstehen beim Import von Toolkits; Genehmigen schaltet die Regel ein, Ablehnen lässt sie aus.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Vorschläge (/admin/suggestions)

Hervorgehoben

button “Genehmigen”, masking-table-actions, enabled. turns the Refund payout IBAN suggestion into an active masking rule

Außerdem sichtbar

Refund payout IBAN — refund.payout_iban — Demo Billing API; Card security code — payment_method.cvc — Demo Billing API; Status filter and Refresh

Zweck

reviewing sensitive-field masking proposals

Beim Import eines Toolkits sucht StrikeUp nach Feldern, die sensibel wirken, etwa einer IBAN oder einer Kartenprüfnummer, und schlägt für jedes eine Maskierungsregel vor. Sie warten ausgeschaltet unter Vorschläge für Maskierungsregeln.

Schaltfläche	Was geschieht
Genehmigen	Die Regel wird zu einer gewöhnlichen aktiven Maskierungsregel und verlässt diese Liste. Meldung: Maskierungsregel genehmigt
Ablehnen	Die Regel bleibt ausgeschaltet im Status abgelehnt erhalten
Wiederherstellen	Eine abgelehnte Regel wird wieder offen

Die Spalte Toolkit zeigt Alle Toolkits für eine Regel, die für jedes Toolkit gilt. Freigegebene Regeln verwalten Sie unter Datenmaskierung.

Ablehnen und zurückholen

• Ablehnen bewahrt den Vorschlag im Status abgelehnt auf. Er wird nie wieder vorgeschlagen.
• Alle verwerfen lehnt alle offenen Vorschläge einer Gruppe ab.
• Wiederherstellen, sichtbar in den Status abgelehnt und angenommen, setzt einen Vorschlag wieder auf offen. Das Zurückholen eines angenommenen Shortcuts oder Skills entfernt nicht, was angelegt wurde; löschen Sie es auf seiner eigenen Seite, wenn Sie es nicht mehr wollen. Nehmen Sie eine zurückgeholte Skill-Ergänzung erneut an, wird der Abschnitt ein zweites Mal angehängt.

Ein bereits entschiedener Vorschlag lässt sich nicht noch einmal entscheiden: „Suggestion has already been … and cannot be … again.“ Holen Sie ihn zuerst zurück.

Alle Bedienelemente erklärt

Filter für die Art

Wo

Unter Was Nutzer immer wieder brauchen, das erste Auswahlfeld. Es filtert sofort.

Was

Alle Arten oder eine der sieben Arten.

Warum

Arbeiten Sie eine Art nach der anderen ab, etwa zuerst alle Shortcuts.

Statusfilter

Wo

Neben dem Filter für die Art.

Was

Offen (Voreinstellung), Abgelehnt oder Übernommen.

Warum

Finden Sie einen früher abgelehnten Vorschlag wieder, oder prüfen Sie, was Sie bereits angenommen haben.

Aktionen in der Zeile

Element	Was es tut	Warum
Übernehmen	Wendet die Abhilfe an, wie in der Tabelle der Arten beschrieben	Auf den Vorschlag reagieren
Mit Skill annehmen	Legt den Skill an, von dem ein Shortcut abhängt, dann den Shortcut	Shortcut und Skill zusammenhalten
Ablehnen	Verschiebt den Vorschlag dauerhaft nach abgelehnt	Unpassende Vorschläge aufräumen
Details anzeigen	Öffnet Was beim Annehmen passiert	Die genaue Änderung und die Belege zuerst sehen
Wiederherstellen	Setzt einen abgelehnten oder angenommenen Vorschlag wieder auf offen	Eine Entscheidung überdenken

Aktionen für eine Gruppe

Wo

Bei einer Bedarfsgruppe mit mehr als einem offenen Vorschlag.

Was

Alle annehmen nimmt jeden offenen Vorschlag der Gruppe nacheinander an und legt Skills ohne Prüfdialog an. Alle verwerfen lehnt alle ab.

Warum

Wenn Sie jeder Abhilfe für einen Bedarf zustimmen, genügt ein Klick.

Hinweisbanner

Wo

Oben in der Admin-App, auf jeder Seite außer dieser.

Was

Widget-Shortcuts vorgeschlagen ({{count}}) — Kunden stellen wiederholt dieselben Fragen. führt hierher; Maskierungsregeln vorgeschlagen ({{count}}) — sensible Felder in Ihren Toolkits erkannt. führt zur Datenmaskierung. Jetzt ansehen und die Schließen-Schaltfläche blenden das Banner aus, nur für Sie.

Warum

Neue Vorschläge sind einen Blick wert, ohne dass Sie diese Seite regelmäßig prüfen müssen.

Was Sie wissen sollten

Thema	Fakt
Quelle	Vorschläge entstehen aus Zusammenfassungen vergangener Unterhaltungen; Maskierungsvorschläge aus Toolkit-Importen.
Schwellen	Mindestens 2 verschiedene Personen pro Bedarf; Shortcuts brauchen mindestens 3 Sitzungen.
Nichts automatisch	Vorschläge ändern nichts, bevor Sie sie annehmen.
Abgelehnt	Bleibt erhalten, wird nie wieder vorgeschlagen und lässt sich zurückholen.
Datenschutz	Die Details enthalten Zitate dessen, was Besucher geschrieben und der Assistent geantwortet hat. Jede angemeldete Person Ihres Workspace kann sie sehen.
Kosten	Die KI schreibt den Wortlaut jedes neuen Vorschlags; das kostet KI-Aufrufe während der Auswertung, nicht beim Öffnen der Seite.
Banner sind persönlich	Ein geschlossenes Banner ist nur für Sie ausgeblendet.
Wer entscheiden darf	Personen mit der Rolle Admin nehmen Vorschläge an, lehnen sie ab und holen sie zurück. Alle anderen können sie lesen und die Banner schließen; Annehmen, Ablehnen und Zurückholen schlägt bei ihnen fehl mit “This action requires the Admin role.”

Häufige Fragen

Vorschläge erhalten

Warum sehe ich keine Vorschläge?

StrikeUp schlägt einen Bedarf erst vor, wenn mindestens 2 verschiedene Personen mit genug Reibung darauf gestoßen sind, und einen Shortcut erst nach mindestens 3 Sitzungen. Ein neuer Workspace oder einer mit wenigen Unterhaltungen hat vielleicht noch keine. Maskierungsvorschläge erscheinen erst nach einem Toolkit-Import auf Konfigurieren › Toolkits.

Woher kommen die Vorschläge?

Aus der Auswertung der Zusammenfassungen vergangener Chat-Sitzungen in Ihrem Workspace durch StrikeUp. Sie gruppiert Unterhaltungen nach Reibung, etwa Ablehnungen, Wiederholungen und Korrekturen, vergleicht jeden Bedarf mit dem, was das Widget schon kann, und schlägt Abhilfen vor. Die KI schreibt nur den Wortlaut.

Ändern Vorschläge meinen Assistenten von selbst?

Nein. Auf Konfigurieren › Vorschläge wird nichts angelegt, geschaltet oder geändert, bevor Sie Übernehmen, Tool deaktivieren oder Genehmigen wählen. Ein Vorschlag zu einer Wissenslücke oder einem Zeitplan hält selbst dann nur Ihre Entscheidung fest.

Entscheiden

Kann ich einen Vorschlag vor dem Annehmen bearbeiten?

Neue Skills und Skill-Ergänzungen öffnen auf Konfigurieren › Vorschläge einen Dialog, in dem Sie den Text zuerst bearbeiten. Shortcuts und Tool-Änderungen werden wie vorgeschlagen übernommen; einen angelegten Shortcut bearbeiten Sie danach auf Konfigurieren › Shortcuts.

Was bewirkt das Annehmen einer Toolkit-Änderung?

Eines von drei Dingen, das die Zeile nennt: Es schaltet das Tool ein, beendet seine Freigabe-Abfrage bei der besuchenden Person oder hält nur fest, dass Sie sein Schema geprüft haben. Weitere Änderungen am Tool nehmen Sie auf Konfigurieren › Toolkits vor.

Ist ein abgelehnter Vorschlag für immer weg?

Ein abgelehnter Vorschlag wird nie wieder vorgeschlagen, bleibt aber erhalten. Setzen Sie den Statusfilter auf Konfigurieren › Vorschläge auf Abgelehnt, um ihn zu finden, und wählen Sie Wiederherstellen, um ihn wieder offen zu setzen.

Macht das Zurückholen eines angenommenen Vorschlags ihn rückgängig?

Nein. Wiederherstellen setzt den Vorschlag nur wieder auf offen. Ein angelegter Shortcut oder Skill bleibt; löschen Sie ihn auf Konfigurieren › Shortcuts oder Konfigurieren › Skills, wenn Sie ihn nicht mehr wollen.

Warum erhalte ich „A skill named … already exists“?

Skill- und Shortcut-Namen müssen in Ihrem Workspace eindeutig sein. Der Vorschlag nutzt einen bereits vergebenen Namen, deshalb stoppt das Annehmen. Benennen Sie den vorhandenen Skill oder Shortcut um und nehmen Sie den Vorschlag dann auf Konfigurieren › Vorschläge erneut an.

Ergebnisse

Wann erscheint die Ergebniszeile?

Etwa 14 Tage nach dem Annehmen, sobald mindestens 3 weitere Sitzungen zu diesem Bedarf stattgefunden haben, zeigt die Zeile Nach der Annahme: {{delta}} Reibung pro Sitzung über {{sessions}} Sitzungen. Sie vergleicht die Reibung je Sitzung vor und nach dem Annehmen.

Blendet das Schließen des Banners es für mein ganzes Team aus?

Nein. Das Schließen eines Vorschlagsbanners oder ein Klick auf Jetzt ansehen blendet es nur für Sie aus. Das Maskierungsbanner kommt zurück, wenn ein importiertes Toolkit neue Maskierungsvorschläge erzeugt.

Fehlerbehebung

Symptom	Was Sie prüfen sollten
Nichts in diesem Status.	Prüfen Sie den Statusfilter; standardmäßig zeigt er Offen. Ist nichts offen, gibt es noch nicht genug Unterhaltungen.
„A shortcut named ’…’ already exists. Rename it before accepting.“	Benennen Sie den vorhandenen Shortcut auf Konfigurieren › Shortcuts um und nehmen Sie erneut an.
„Suggestion has already been … and cannot be … again.“	Der Vorschlag wurde schon entschieden, vielleicht von einer Kollegin oder einem Kollegen. Wählen Sie Aktualisieren und holen Sie ihn bei Bedarf zurück.
Vorschlag konnte nicht übernommen werden	Nehmen Sie erneut an. Zeigt ein Skill-Dialog „The skill draft is missing its trigger context or instructions.“, füllen Sie beide Felder aus.
Ein über einen Defekt ausgeschaltetes Tool wird noch gebraucht	Schalten Sie es auf Konfigurieren › Toolkits wieder ein, sobald Ihre API korrekt antwortet.
Nach einem Import keine Maskierungsvorschläge	StrikeUp hat kein sensibel wirkendes Feld gefunden, oder der Import hat 100 % noch nicht erreicht.
Eine Änderung schlägt mit Anfrage fehlgeschlagen und “This action requires the Admin role.” fehl	Änderungen auf dieser Seite erfordern die Rolle Admin. Bitten Sie eine Person mit der Rolle Admin, die Änderung vorzunehmen oder Ihnen die Rolle unter Einstellungen › Benutzer zu geben.

Kommen Sie nicht weiter?

Senden Sie dem Support den Titel des Vorschlags, seine Art und den Zeitpunkt des Annahmeversuchs mit einer etwaigen Fehlermeldung. Der Support kann Status und Verlauf des Vorschlags prüfen.

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