Kunden

Für: Kontoinhaber, Support-Leitungen und Customer-Success-Teams·Voraussetzung: Jede angemeldete Person; kein Tarif, keine Rolle, kein Feature-Flag·Screenshots zeigen Beispieldaten

Die Seite Kunden listet alle Personen, die Ihr Widget kennt: Personen, die gechattet haben, solche, die es nur geöffnet haben, anonyme Besucher und importierte Kunden. Jede Zeile führt zur Kundenseite mit Chats, Erinnerungen, Nutzung und Workflows. Sie öffnen sie unter CRM › Kunden. Support-Teams finden hier die Person hinter einer Beschwerde; Customer-Success-Teams sehen, wer aktiv ist.

Was Sie hier tun können

• Einen Kunden finden. Suchen Sie nach Name, ID, E-Mail oder Unternehmensname. Einen Kunden finden.
• Eine Art von Besuchern ansehen. Chips wie Hat Chat-Sitzung und Anonym grenzen die Liste ein; zunächst erscheinen nur Kunden, die gechattet haben. Nach Art des Besuchers filtern.
• Einen Zeitraum ansehen. From und To beschränken die Liste auf Datensätze, die in diesen Tagen geändert wurden. Nach Datum filtern.
• Einen Kunden öffnen. Sehen Sie Chats, Engagement, Nutzung, Erinnerungen, Persona-Notizen und Workflows. Einen Kunden öffnen · Kundendetails.
• Viele Kunden auf einmal übernehmen. Aus CSV importieren öffnet den CSV-Import. Alle Bedienelemente erklärt · Kunden importieren.

Die Ansicht im Überblick

Die Liste öffnet mit „Hat Chat-Sitzung“; Kunden ohne Chat bleiben verborgen, bis Sie einen weiteren Chip wählen.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Kunden (/admin/customers)

Hervorgehoben

button “Hat Chat-Sitzung”, filter-card, selected. limits the list to customers with at least one chat session; chips combine with OR

Außerdem sichtbar

13 customers with Customer, Email, Company ID (shows the company name), First Seen, Last Updated, Last Analyzed; Import from CSV and Refresh buttons

Zweck

the customer list and its default filter

Bereich	Was er zeigt	Was Sie dort tun
Kopfzeile	Den Titel Kunden, strikeUp fragen (wenn angezeigt), Aus CSV importieren und Aktualisieren	Kunden importieren, neu laden
Filterkarte	Suche, Filter by Company ID, From, To, die Chips Anzeigen und Clear Filters	Die Liste eingrenzen
Tabelle	Kunde, Email, Company ID, Erstmals gesehen, Zuletzt aktualisiert, Zuletzt analysiert, Aktionen	Einen Kunden öffnen
Seiten, unten	Zählung und Seitenschaltflächen	Durch die Liste blättern, 20 Kunden pro Seite

Die Liste lesen

Die Spalte Company ID zeigt den Namen des Kundenunternehmens; ein Klick auf eine Zeile öffnet den Kunden.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Kunden (/admin/customers)

Hervorgehoben

row “”, table-row, shown. opens /admin/customers/:id

Außerdem sichtbar

Morgan Hayes, Example Studios, last updated Sep 15, 2026; Not analyzed yet for customers without a persona analysis

Zweck

reading a customer row

Die Kunden stehen mit dem zuletzt geänderten Datensatz zuerst, 20 pro Seite.

Spalte	Was sie zeigt
Kunde	Den Namen oder, wenn keiner da ist, die ID
Email	Die E-Mail-Adresse, die Ihr Produkt übergeben hat oder die importiert wurde
Company ID	Trotz der Überschrift den Namen des Unternehmens des Kunden, etwa Example Studios
Erstmals gesehen	Wann der Datensatz angelegt wurde
Zuletzt aktualisiert	Wann sich der Datensatz zuletzt geändert hat: ein Chat begann, eine Anmeldung scheiterte, Profil oder Rolle wurden geändert
Zuletzt analysiert	Wann die wöchentliche Analyse zuletzt für diesen Kunden lief, oder Noch nicht analysiert
Aktionen	Das Augensymbol Details anzeigen

Die wöchentliche Analyse läuft jeden Sonntag um 04:00 UTC. Sie fasst zusammen, was Chats und Erinnerungen des Kunden zeigen, etwa seine bevorzugte Sprache und sein bevorzugtes Antwortformat.

Einen Kunden finden

1. Geben Sie einen Teil eines Namens, einer ID, einer E-Mail oder eines Unternehmensnamens in Search by name, ID, email or company ID... ein. Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle.
2. Drücken Sie die Eingabetaste oder wählen Sie Suchen.
3. Wird die Person nicht gefunden, prüfen Sie die Chips: Standardmäßig erscheinen nur Kunden mit einem Chat.

Das Feld Filter by Company ID wirkt sich nicht auf die Liste aus. Um alle Personen eines Unternehmens zu finden, geben Sie dessen Namen in das Suchfeld ein oder öffnen Sie den Tab Mitglieder des Unternehmens unter CRM › Unternehmen.

Nach Art des Besuchers filtern

Die Chips unter Anzeigen wählen, welche Arten von Kunden erscheinen. Wählen Sie mehrere, erscheinen Kunden jeder dieser Arten; ist keiner gewählt, erscheinen alle.

Chip	Wen er zeigt
Hat Chat-Sitzung (standardmäßig an)	Kunden mit mindestens einem Chat
Geöffnet, nie gechattet	Kunden, die das Widget geöffnet, aber nie eine Nachricht gesendet haben
Anonym	Besucher, die Ihr Produkt nicht identifiziert hat; ihre ID beginnt mit anon- oder user-
Vorschau	Datensätze aus der Widget-Vorschau in der Admin-App; ihre ID beginnt mit preview
Keine Aktivität	Kunden ohne Chat und ohne Widget-Aktivität, etwa importierte Kunden, die nie vorbeigekommen sind

Beispiel: Um die Kunden zu finden, die Sie letzte Woche importiert haben und die das Widget noch nicht genutzt haben, wählen Sie Hat Chat-Sitzung ab, Keine Aktivität an und setzen die Daten.

Nach Datum filtern

Setzen Sie From, To oder beides. Die Liste zeigt Kunden, deren Zuletzt aktualisiert in diesen Zeitraum fällt; beide Tage zählen mit. Weil sich der Datensatz nicht nur bei Chats ändert, kann ein Kunde für einen Tag erscheinen, an dem er sich nur erfolglos anmelden wollte.

Einen Kunden öffnen

Wählen Sie eine Zeile oder das Augensymbol Details anzeigen. Die Kundenseite öffnet sich mit Grundinformationen, Chat-Verlauf, Engagement, Nutzung, Erinnerungen, Persona-Notizen und Workflows. Siehe Kundendetails.

Wenn die Liste leer ist

Ist die Liste leer, setzen Sie die Filter zurück oder wählen Sie „Keine Aktivität“, bevor Sie annehmen, dass es keine Kunden gibt.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Kunden (/admin/customers)

Hervorgehoben

text “”, content, shown. none; Clear Filters shows every record

Außerdem sichtbar

Has chat session chip selected

Zweck

empty result state

No customers match your search bedeutet, dass die aktuelle Suche, die Daten oder die Chips auf niemanden passen; Try adjusting your search or filters Ein neuer Arbeitsbereich sieht diese Meldung zuerst, weil der Standardchip Kunden ohne Chat ausblendet. Wählen Sie Clear Filters, um alle Datensätze zu sehen. Nur ganz ohne Filter und ohne Datensätze zeigt die Seite Noch keine Kunden.

Alle Bedienelemente erklärt

strikeUp fragen

Wo

strikeUp fragen oben rechts, nur angezeigt, wenn der in die Admin-App eingebaute Assistent über Schaltflächen auf der Seite geöffnet wird.

Was

Öffnet diesen Assistenten mit dem Angebot, das Kundenengagement zusammenzufassen, Konten mit Handlungsbedarf zu markieren oder einen Kunden nachzuschlagen.

Warum

Eine Frage zu Ihren Kunden stellen, ohne den Filter selbst zu bauen.

Aus CSV importieren

Wo

Aus CSV importieren oben rechts.

Was

Öffnet die Seite, die Kunden aus einer CSV-Datei anlegt oder aktualisiert. Der Import erfordert die Rolle Admin.

Warum

Die Personen eines Geschäftskunden mit Unternehmen, Rolle und PIN oder Passwort anlegen, bevor sie das Widget zum ersten Mal nutzen.

Aktualisieren

Wo

Aktualisieren oben rechts.

Was

Lädt die Liste mit den aktuellen Filtern neu.

Warum

Neue Besucher kommen hinzu, während Sie arbeiten.

Suche

Wo

Search by name, ID, email or company ID... in der Filterkarte. Greift bei Eingabetaste oder Suchen.

Was

Trifft Teile von ID, Name, E-Mail, Unternehmensname oder der Unternehmenskennung, die Ihr Produkt übergeben hat, ohne Rücksicht auf Groß- und Kleinschreibung.

Warum

Der Support kennt meist einen Namen oder eine E-Mail; die Protokolle Ihres Produkts kennen die ID.

Filter nach Unternehmens-ID

Wo

Das zweite Feld in der Filterkarte, beschriftet mit Filter by Company ID.

Was

Wirkt nicht: Was immer Sie eingeben, die Liste ändert sich nicht.

Warum

Nutzen Sie stattdessen das Suchfeld mit dem Unternehmensnamen oder den Tab Mitglieder des Unternehmens.

Von und Bis

Wo

Die Datumsfelder From und To.

Was

Beschränken die Liste auf Datensätze, die zwischen den beiden Tagen zuletzt geändert wurden, beide eingeschlossen. Jedes Feld kann leer bleiben.

Warum

Sehen, wer in einer bestimmten Woche aktiv war.

Anzeige-Chips

Wo

Die Chips nach Anzeigen.

Was

Wählen Sie eine oder mehrere Arten von Besuchern; Hat Chat-Sitzung ist beim Öffnen der Seite gewählt. Keiner gewählt zeigt alle.

Warum

Meist wollen Sie echte Gespräche sehen, nicht jeden Besucher, der eine Seite geladen hat.

Filter löschen

Wo

In der Filterkarte, sichtbar, solange ein Filter gesetzt ist. Die Schaltfläche heißt in jeder Sprache Clear Filters.

Was

Löscht Suche, Daten und alle Chips, auch Hat Chat-Sitzung, sodass alle Datensätze erscheinen.

Warum

Prüfen, ob es einen Kunden überhaupt gibt, bevor Sie weitersuchen.

Gut zu wissen

Thema	Fakt
Standardfilter	Hat Chat-Sitzung ist beim Öffnen der Seite an.
Ein Datensatz pro ID	Dieselbe ID in zwei Ihrer Widgets ist ein Kunde.
Sortierung und Seiten	Zuletzt geänderte zuerst, 20 pro Seite.
Unternehmensspalte	Zeigt trotz der Überschrift den Unternehmensnamen.
Kein Löschen, kein Export	Kunden lassen sich hier weder löschen noch exportieren.
Datumsangaben	In jeder Sprache im englischen Format „Sep 15, 2026“.

Häufige Fragen

Die Liste

Warum sehe ich so wenige Kunden?

Beim Öffnen von CRM › Kunden ist nur der Chip Hat Chat-Sitzung gewählt, Kunden ohne Chat sind also ausgeblendet. Wählen Sie Clear Filters, um alle Datensätze zu sehen, oder fügen Sie Chips wie Keine Aktivität oder Anonym hinzu.

Warum gibt es Kunden ohne Namen?

Besucher, die Ihr Produkt nicht identifiziert, werden mit einer ID, die mit anon- oder user- beginnt, und ohne Namen festgehalten. Ihr Produkt kann beim Laden des Widgets Namen und E-Mail übergeben; siehe Nutzer identifizieren und Kontext übergeben. Einen Namen können Sie auch auf der Kundenseite ergänzen.

Was bedeuten „Anonym“ und „Vorschau“?

Anonym zeigt Besucher, die Ihr Produkt nicht identifiziert hat und deren ID mit anon- oder user- beginnt. Vorschau zeigt Datensätze, die entstanden, als jemand aus Ihrem Team das Widget in der Admin-App in der Vorschau getestet hat; ihre ID beginnt mit preview.

Warum zeigt die Spalte Company ID einen Unternehmensnamen?

Die Spalte mit der Überschrift Company ID zeigt den Namen des Kundenunternehmens, zu dem die Person gehört. Hat ein Kunde kein Unternehmen, aber Ihr Produkt eine Unternehmenskennung übergeben, erscheint diese Kennung. Die eigene Kennung eines Unternehmens sehen Sie unter CRM › Unternehmen.

Ist ein Kunde in allen meinen Widgets derselbe?

Ja. Ein Kunde wird über die ID identifiziert, die Ihr Produkt übergibt, einmal pro Arbeitsbereich. Dieselbe ID in zwei Ihrer Widgets ist ein Datensatz unter CRM › Kunden, mit einem Chat-Verlauf, einem Satz Erinnerungen und einer PIN oder einem Passwort.

Filter

Warum ändert das Feld „Filter by Company ID“ nichts?

Das Feld Filter by Company ID wirkt sich derzeit nicht auf die Liste aus. Geben Sie stattdessen den Unternehmensnamen in Search by name, ID, email or company ID... ein, oder öffnen Sie das Unternehmen unter CRM › Unternehmen und nutzen Sie seinen Tab Mitglieder.

Was bedeutet „Zuletzt analysiert“?

Zuletzt analysiert zeigt, wann die wöchentliche Analyse zuletzt für den Kunden lief. Sie läuft jeden Sonntag um 04:00 UTC und ermittelt aus Chats und Erinnerungen etwa die bevorzugte Sprache und das bevorzugte Antwortformat. Neue Kunden zeigen bis zum nächsten Lauf Noch nicht analysiert.

Kunden verwalten

Kann ich einen Kunden löschen?

Nein. Weder unter CRM › Kunden noch auf der Kundenseite lässt sich ein Kunde löschen. Einzelne Erinnerungen löschen Sie auf der Kundenseite, und die Anmeldung eines Kunden sperren Sie auf dem Tab Mitglieder seines Unternehmens.

Kann ich einen einzelnen Kunden von Hand anlegen?

Ein Formular für einzelne Kunden gibt es nicht. Kunden entstehen, wenn Personen das Widget nutzen, oder durch einen CSV-Import mit Aus CSV importieren; eine Datei mit einer einzigen Zeile funktioniert auch für eine Person.

Fehlerbehebung

Symptom	Was Sie prüfen
No customers match your search in einem Arbeitsbereich mit Besuchern	Wählen Sie Clear Filters; der Standardchip blendet Kunden ohne Chat aus.
Ein bekannter Kunde fehlt	Löschen Sie Daten und Chips und suchen Sie dann nach E-Mail oder ID.
Eingaben in Filter by Company ID ändern nichts	Das Feld wirkt nicht; suchen Sie nach dem Unternehmensnamen.
Ein Kunde erscheint für einen Tag, an dem er nicht gechattet hat	Zuletzt aktualisiert ändert sich auch bei fehlgeschlagenen Anmeldungen und Profil- oder Rollenänderungen.
Kunden konnten nicht geladen werden	Laden Sie die Seite neu; bleibt der Fehler, melden Sie sich neu an.

Immer noch nicht gelöst?

Senden Sie dem Support die ID oder E-Mail des Kunden und wonach Sie gesucht haben. Der Support kann den Datensatz direkt nachschlagen.

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