Kundenunternehmen: Integrationen

Für: Kontoinhaber und Administratoren·Voraussetzung: Ansehen kann jede angemeldete Person; Anlegen, Testen, Schalten, Löschen und die Genehmigungsgrenze brauchen die Rolle Admin·Screenshots zeigen Beispieldaten

Der Tab Integrationen eines Kundenunternehmens richtet dessen eigene Benachrichtigungskanäle ein. Schreibt StrikeUp einer Person dieses Unternehmens, nutzt es für den jeweiligen Anbieter den Kanal des Unternehmens vor dem Kanal Ihres Workspaces: sein eigenes Postfach, seinen Telegram-Bot, seine Slack-App oder seinen Teams-Bot. Der Tab enthält außerdem die Grenze, was die Personen des Unternehmens per Schaltfläche in einer Chat-App genehmigen dürfen. Sie öffnen ihn über CRM › Unternehmen: Unternehmen wählen, dann Integrationen.

Was Sie hier tun können

• Dem Unternehmen eigene Kanäle geben. Ein Kanal pro Anbieter, für die Personen dieses Unternehmens anstelle Ihres eigenen. Arbeiten seine Personen in einer eigenen Microsoft-365-Organisation, braucht das Unternehmen einen eigenen Teams-Kanal. Einen Kanal für das Unternehmen anlegen.
• Einen Kanal testen. Ein E-Mail-Test geht an eine eingegebene Adresse; ein Bot-Test prüft die Zugangsdaten. Einen Kanal testen.
• Einen Kanal ausschalten oder löschen. Die Personen des Unternehmens nutzen dann für diesen Anbieter wieder den Kanal Ihres Workspaces. Einen Kanal ausschalten oder löschen.
• Freigaben aus Chat-Apps begrenzen. Legen Sie das höchste Risiko fest, das die Personen des Unternehmens aus Slack, Telegram oder Teams genehmigen dürfen. Freigaben aus Chat-Apps begrenzen · Auftragsbenachrichtigungen und Chat-Apps.

Die Ansicht auf einen Blick

Eigene Kanäle eines Unternehmens ersetzen für seine Leute die mandantenweiten; ein E-Mail-Test geht an die eingegebene Adresse.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Integrationen (/admin/customer-companies/:id?tab=integrations)

Hervorgehoben

button “Test senden”, channel-smtp, enabled, test address filled. sends a test email to the typed address

Außerdem sichtbar

Sample & Partners billing mail: Active, Email (SMTP), smtp.example.com:587 (SSL); Sample & Partners bot: Active, Telegram, @sample_partners_bot; Add Slack, Add Microsoft Teams; Approvals from chat apps: Up to medium risk

Zweck

the company's own channels

Bereich	Was er zeigt	Was Sie dort tun
Kopfzeile	Integrationen, Die Kanäle, über die die Benachrichtigungen dieses Unternehmens zugestellt werden. Ohne einen davon wird der mandantenweite Kanal verwendet., Einrichtungsanleitung und eine Schaltfläche zum Aktualisieren	Die Anleitung öffnen, neu laden
Kanalliste	Name jedes Kanals, ein Abzeichen Aktiv oder Inaktiv, Anbieter und Detailzeile, ein Schalter Aktiv, Bearbeiten, Löschen und Test senden	Kanäle bearbeiten, schalten, löschen und testen
Zeile zum Hinzufügen	Ein Kanal pro Anbieter. und je eine Hinzufügen-Schaltfläche pro Anbieter ohne Kanal	Einen Kanal anlegen
Genehmigungen aus Chat-Apps	Die Genehmigungsgrenze des Unternehmens für Chat-Apps	Die Grenze ändern

Die Detailzeile zeigt Server, Port und Absender bei E-Mail, den Benutzernamen des Bots bei Telegram, den Stand des Tokens bei Slack und die App ID bei Teams.

Einen Kanal für das Unternehmen anlegen

1. Wählen Sie die Hinzufügen-Schaltfläche des Anbieters, zum Beispiel die für E-Mail (SMTP). Ein Dialog öffnet sich, bereits nach dem Anbieter benannt.
2. Füllen Sie Kanalname und die Felder des Anbieters aus. Wo finde ich diese Angaben? rechts oben öffnet den passenden Teil der Einrichtungsanleitung in einem neuen Tab.
3. Wählen Sie Speichern. Der Hinweis Benachrichtigungskanal gespeichert. erscheint, und der Kanal kommt in die Liste.

Felder und Regeln sind dieselben wie unter Konfigurieren › Benachrichtigungen: Host und Port bei E-Mail, ein Bot-Token bei Telegram, nichts beim ersten Speichern eines Slack-Kanals (er liefert das App-Manifest) sowie App ID, geheimer Clientschlüssel und Directory (tenant) ID bei Teams. Ein neuer Slack-Kanal ohne Token öffnet sich sofort wieder mit seinem Manifest. Der Server lehnt einen zweiten Kanal für einen Anbieter ab, den das Unternehmen schon hat. Ein E-Mail-Kanal verbindet sich nur mit einem öffentlichen Mailserver auf Port 25, 465, 587, 2465, 2525 oder 2587, und wenn Sie Host, Port oder Benutzernamen ändern oder SSL/TLS ausschalten, geben Sie das Passwort erneut ein; sonst bricht das Speichern mit Geben Sie das Passwort erneut ein: Host, Port oder Benutzername wurden geändert oder SSL wurde deaktiviert. ab. Der E-Mail-Kanal eines Unternehmens sendet E-Mails des Assistenten nur an die eigene, bestätigte Adresse des angemeldeten Kunden.

Das gespeicherte Passwort wird nie angezeigt; lassen Sie das Feld leer, um es zu behalten.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

E-Mail (SMTP) (/admin/customer-companies/:id?tab=integrations)

Hervorgehoben

“Leer lassen, um das gespeicherte Passwort beizubehalten.”, dialog, password empty (stored one kept). none

Außerdem sichtbar

Channel name, Host, Port, Use SSL/TLS, Username, Password, From address, From display name

Zweck

editing an email channel

Beispiel: Sample & Partners Ltd sendet aus dem eigenen Postfach Sample & Partners billing mail über smtp.example.com:587 und benachrichtigt seine Personen über den eigenen Telegram-Bot @sample_partners_bot. Es hat keinen Slack- oder Teams-Kanal; für diese Anbieter erreichen seine Personen die Kanäle Ihres Workspaces.

Einen Kanal testen

Geben Sie bei einem E-Mail-Kanal eine Adresse in Test-E-Mail senden an… ein und wählen Sie Test senden. Bleibt die Adresse leer, geht der Test an die Absenderadresse des Kanals. Bei einem Telegram-, Slack- oder Teams-Kanal prüft Test senden die Zugangsdaten beim Anbieter und sendet keine Nachricht. Das Ergebnis erscheint als Hinweis, und die Liste lädt neu, um den neuen Status zu zeigen.

Einen Kanal ausschalten oder löschen

Aktion	Bedienelement	Was passiert
Ausschalten	Der Schalter Aktiv	Das Abzeichen wird Inaktiv, der Kanal wird übersprungen, und die Personen des Unternehmens nutzen für diesen Anbieter den Kanal Ihres Workspaces
Bearbeiten	Bearbeiten	Der Dialog öffnet sich mit den gespeicherten Werten; Secrets bleiben leer und werden beibehalten, wenn Sie sie leer lassen. Telegram-, Slack- und Teams-Kanäle zeigen zusätzlich ihr Feld für den Rückkanal
Löschen	Löschen	Nach der Rückfrage Die Benachrichtigungen dieses Unternehmens greifen dann auf den mandantenweiten Kanal zurück. wird der Kanal entfernt

Freigaben aus Chat-Apps begrenzen

„Genehmigungen aus Chat-Apps“ begrenzt, was Mitglieder per Schaltfläche in Slack, Telegram oder Teams genehmigen.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Integrationen (/admin/customer-companies/:id?tab=integrations)

Hervorgehoben

“Genehmigungen aus Chat-Apps”, approval-limit-card, Up to medium risk selected. choosing another value saves the limit

Außerdem sichtbar

Allowed from chat apps: Up to medium risk

Zweck

the chat-app approval limit

Wählen Sie unter Genehmigungen aus Chat-Apps in Aus Chat-Apps erlaubt das höchste Risiko, das die Personen des Unternehmens per Schaltfläche in Slack, Telegram oder Teams genehmigen dürfen. Die Auswahl wird sofort gespeichert, mit Genehmigungsgrenze gespeichert..

Einstellung	Per Schaltfläche genehmigbar
Alles (Standard)	Jede Anfrage, auch mit hohem Risiko
Bis mittleres Risiko	Anfragen mit geringem und mittlerem Risiko
Nur geringes Risiko	Anfragen mit geringem Risiko
Nur Ablehnen	Nichts; Ablehnen funktioniert weiterhin

Oberhalb der Grenze zeigt die Nachricht nur Ablehnen und Öffnen, und die Person genehmigt in Ihrer App. Die Grenze gilt für die Personen des Unternehmens, egal woher der Kanal stammt. Die Kunden-Admins des Unternehmens sehen und ändern dieselbe Einstellung im Kundenportal.

Ohne eigene Kanäle laufen die Benachrichtigungen des Unternehmens über Ihre mandantenweiten Kanäle.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Integrationen (/admin/customer-companies/:id?tab=integrations)

Hervorgehoben

“Kein Mailserver konfiguriert. Die Benachrichtigungen dieses Unternehmens nutzen den mandantenweiten Kanal.”, tab-body, shown. none

Außerdem sichtbar

Add Email (SMTP), Add Telegram, Add Slack, Add Microsoft Teams

Zweck

the default for a company without channels

Alle Bedienelemente erklärt

Hinzufügen-Schaltflächen

Wo

Unter der Kanalliste, je eine pro Anbieter ohne Kanal, unter Ein Kanal pro Anbieter..

Was

Öffnet den Dialog für einen neuen Kanal dieses Anbieters. Die Schaltfläche verschwindet, sobald das Unternehmen einen Kanal für den Anbieter hat.

Warum

Ein Unternehmen, dessen Nachrichten aus dem eigenen Postfach oder vom eigenen Bot kommen sollen, erhält sie, ohne Ihre anderen Kunden zu berühren.

Aktiv

Wo

Der Schalter an jedem Kanal.

Was

Schaltet den Kanal sofort ein oder aus. Ausgeschaltet wird er übersprungen, und der Kanal Ihres Workspaces stellt zu.

Warum

Pausieren Sie den eigenen Kanal des Unternehmens, etwa während seine Zugangsdaten erneuert werden, ohne sie zu verlieren.

Bearbeiten

Wo

Die Schaltfläche Bearbeiten an jedem Kanal.

Was

Öffnet den Dialog des Anbieters mit den gespeicherten Einstellungen. Secrets werden nie angezeigt; ein leeres Secret behält das gespeicherte. Speichern zeigt Benachrichtigungskanal gespeichert..

Warum

Benennen Sie den Kanal um oder tauschen Sie Passwort oder Token aus, ohne den Kanal zu löschen.

Test senden

Wo

Die Schaltfläche Test senden an jedem Kanal; bei E-Mail neben dem Adressfeld.

Was

Bei E-Mail sendet sie eine Testnachricht an die eingegebene Adresse oder, wenn sie leer ist, an die Absenderadresse des Kanals. Bei Bots prüft sie nur die Zugangsdaten. Der Status in der Liste wird nach dem Test aktualisiert.

Warum

Bestätigt die eigenen Zugangsdaten des Unternehmens, bevor seine Personen sich darauf verlassen.

Löschen

Wo

Die Schaltfläche Löschen an jedem Kanal.

Was

Fragt Benachrichtigungskanal löschen mit Die Benachrichtigungen dieses Unternehmens greifen dann auf den mandantenweiten Kanal zurück. und entfernt dann den Kanal. Ein Erfolg zeigt Benachrichtigungskanal gelöscht..

Warum

Bringt das Unternehmen für diesen Anbieter zu den Kanälen Ihres Workspaces zurück.

Genehmigungen aus Chat-Apps

Wo

Die Karte Genehmigungen aus Chat-Apps unter den Kanälen.

Was

Die Liste Aus Chat-Apps erlaubt mit vier Werten; Standard ist Alles (Standard). Eine Änderung wird sofort gespeichert. Lässt sich der Wert nicht laden, zeigt die Karte Die Genehmigungsgrenze konnte nicht geladen werden..

Warum

Manche Unternehmen wollen destruktive Aktionen erst nach einem zweiten Blick in der App genehmigen, nicht mit einem Tippen auf dem Telefon.

Wer was sieht

Teil	Wer
Der Tab und seine Kanäle	Jede angemeldete Person Ihres Workspaces
Anlegen, Bearbeiten, Testen, Schalten, Löschen, die Genehmigungsgrenze	Personen mit der Rolle Admin; andere erhalten “This action requires the Admin role.”
Dieselben Kanäle und dieselbe Grenze im Kundenportal	Die Kunden-Admins des Unternehmens, wenn sein Widget die Portalseite für Benachrichtigungskanäle zeigt

Was Sie wissen sollten

Thema	Fakt
Vorrang	Ein aktiver Kanal des Unternehmens mit Zugangsdaten gewinnt gegen den Kanal Ihres Workspaces für denselben Anbieter. Einer, der noch auf sein Token wartet, wird übersprungen.
Einer pro Anbieter	Jedes Unternehmen kann einen Kanal pro Anbieter haben.
Teams	Ein Teams-Bot antwortet nur seiner eigenen Microsoft-365-Organisation.
Bots in Benutzung	Ein Telegram-Bot oder Azure Bot kann nur einen Kanal bedienen.
Secrets	Passwörter, Tokens und Secrets werden nach dem Speichern nie angezeigt.
Abonnieren	Die Personen des Unternehmens wählen ihre Kanäle selbst unter “Meine Benachrichtigungen” im Kundenportal.

Häufige Fragen

Einrichten

Wann sollte ein Unternehmen eigene Kanäle haben?

Wenn seine Nachrichten aus dem eigenen Postfach oder vom eigenen Bot kommen müssen, oder wenn seine Personen in einer eigenen Microsoft-365-Organisation arbeiten, denn ein Teams-Bot erreicht nur die Organisation, in der er angelegt wurde. Sonst lassen Sie den Tab Integrationen des Unternehmens leer, und die Kanäle Ihres Workspaces stellen zu.

Kann ein Unternehmen zwei E-Mail-Kanäle haben?

Nein. Ein Unternehmen hat auf seinem Tab Integrationen höchstens einen Kanal pro Anbieter, und der Server lehnt einen zweiten ab. Bearbeiten Sie den vorhandenen Kanal, um Server oder Adresse zu ändern.

Warum ist das Passwortfeld beim Bearbeiten leer?

StrikeUp zeigt gespeicherte Passwörter, Tokens oder Secrets nie an. Lassen Sie das Feld im Dialog auf dem Tab Integrationen des Unternehmens leer, um den gespeicherten Wert zu behalten, oder geben Sie einen neuen ein, um ihn zu ersetzen.

Können die eigenen Admins des Unternehmens diese Kanäle einrichten?

Ja. Die Kunden-Admins eines Unternehmens verwalten dieselben Kanäle auf der Seite Benachrichtigungen im Kundenportal, wenn das Widget die Portalseite für Benachrichtigungskanäle zeigt. Änderungen dort und auf diesem Tab betreffen dieselben Kanäle.

Test und Rückfall

Wer erhält die Test-E-Mail?

Die Adresse, die Sie vor Test senden in Test-E-Mail senden an… eingeben. Ist das Feld leer, geht der Test an die Absenderadresse des E-Mail-Kanals.

Was passiert, wenn ich einen Kanal ausschalte?

Die Personen des Unternehmens werden über den Kanal Ihres Workspaces für diesen Anbieter erreicht, sofern Sie einen haben, bis Sie den Kanal des Unternehmens mit dem Schalter Aktiv auf seinem Tab Integrationen wieder einschalten.

Was passiert, wenn ich einen Kanal lösche?

Der Kanal wird entfernt, und das Unternehmen nutzt für diesen Anbieter den Kanal Ihres Workspaces, wie Die Benachrichtigungen dieses Unternehmens greifen dann auf den mandantenweiten Kanal zurück. sagt. Wer mit dem eigenen Bot des Unternehmens verbunden war, muss sich mit dem Bot, der ihn dann bedient, neu verbinden.

Genehmigungen

Was erlaubt Bis mittleres Risiko?

Mit Bis mittleres Risiko in Aus Chat-Apps erlaubt können die Personen des Unternehmens Anfragen mit geringem und mittlerem Risiko per Schaltfläche in Slack, Telegram oder Teams genehmigen. Eine Anfrage mit hohem Risiko, etwa eine, die Daten löscht oder überschreibt, zeigt nur Ablehnen und Öffnen und wird in Ihrer App genehmigt.

Gilt die Genehmigungsgrenze auch im Widget?

Nein. Genehmigungen aus Chat-Apps begrenzt nur die Schaltflächen in Nachrichten von Slack, Telegram und Teams. Genehmigungen im Widget und im Kundenportal folgen wie bisher Ihren Tool-Richtlinien.

Fehlerbehebung

Symptom	Was Sie prüfen
Anfrage fehlgeschlagen beim Speichern	Lesen Sie den Grund im Dialog: fehlender Name oder Host, ungültiger Port oder GUID, ein zweiter Kanal für denselben Anbieter oder ein Bot, den schon ein anderer Kanal nutzt.
Beim Speichern eines E-Mail-Kanals erscheint Geben Sie das Passwort erneut ein: Host, Port oder Benutzername wurden geändert oder SSL wurde deaktiviert.	Host, Port oder Benutzername wurden geändert oder SSL/TLS ausgeschaltet. Geben Sie das Passwort erneut ein und speichern Sie.
Der Test meldet, der SMTP-Port sei nicht erlaubt oder der Host keine öffentliche Internetadresse	Nutzen Sie Port 25, 465, 587, 2465, 2525 oder 2587 und einen aus dem Internet erreichbaren Mailserver.
Der Test meldet Test-E-Mail fehlgeschlagen.	Bei E-Mail Host, Port, SSL/TLS und Zugangsdaten prüfen. Bei Bots das Token oder die Teams-IDs und den Schlüssel prüfen.
Die Personen des Unternehmens erhalten weiter Nachrichten von Ihrem Bot	Der Kanal des Unternehmens ist ausgeschaltet, hat noch kein Token oder existiert für diesen Anbieter nicht.
In Slack, Telegram oder Teams fehlen Genehmigen-Schaltflächen	Prüfen Sie Genehmigungen aus Chat-Apps des Unternehmens; oberhalb der Grenze erscheinen nur Ablehnen und Öffnen.
Eine Änderung scheitert mit “This action requires the Admin role.”	Änderungen auf diesem Tab brauchen die Rolle Admin.

Immer noch Probleme?

Schicken Sie dem Support den Unternehmensnamen, den Kanal und Anbieter, den Zeitpunkt des Tests und die angezeigte Meldung. Der Support kann den Verbindungsversuch nachsehen.

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