Leistung

Q: Wie wird der Gesundheitswert eines Kunden berechnet?

Unter Dashboard › Leistung setzt sich der Wert aus 40 % Aktualität, 30 % Aktivität, 20 % Tool-Erfolg und 10 % Autorisierungserfolg zusammen, jeweils von 0 bis 100. Ab 80 gilt Gesund, von 50 bis unter 80 Gefährdet, unter 50 Abwandernd.

Q: Was zählt als Tool-Fehler?

Im Diagramm Tool-Ausführungen unter Dashboard › Leistung ist jeder Aufruf ein Fehler, bei dem Ihre API nicht mit einem HTTP-Status von 200 bis 299 geantwortet hat, auch Authentifizierungsfehler, fehlende Datensätze, Serverfehler und Aufrufe ohne Rückmeldung.

Für: Kontoinhaber, Support-Leitungen und Customer-Success-TeamsVoraussetzung: Jede angemeldete Person; kein Tarif, keine Rolle, kein Feature-FlagScreenshots zeigen Beispieldaten

Die Seite Leistung zeigt, wie gut Ihr Assistent arbeitet: ob seine Aufrufe Ihrer API gelingen, wie oft Ihre Guardrails eine Besuchernachricht blockieren, was Besucher von den Antworten halten, wie lange Gespräche dauern und wie gesund die Beziehung jedes Kunden zum Assistenten ist. So finden Sie heraus, was Sie als Nächstes verbessern und welche Kunden Sie ansprechen sollten. Sie finden die Seite unter DashboardLeistung; alle in Ihrem Konto können sie öffnen.

Was Sie hier tun können

Die Zuverlässigkeit der Tool-Aufrufe prüfen. Erfolgreiche und fehlgeschlagene Aufrufe Ihrer API pro Tag, bei kurzen Zeiträumen pro Stunde. Zuverlässigkeit der Tool-Aufrufe prüfen.
Blockierte Besuchernachrichten beobachten. Wie viele Besuchernachrichten Ihre Guardrails täglich gestoppt haben. Blockierte Besuchernachrichten beobachten · Leitplanken.
Besucher-Feedback lesen. Daumen-hoch- und Daumen-runter-Bewertungen pro Tag und die Gründe, die Besucher für ein Daumen runter angegeben haben. Besucher-Feedback lesen · Feedback.
Die Sitzungsqualität einschätzen. Vier Kacheln: durchschnittliche Sitzungsdauer, durchschnittliche Chatnachrichtenzahl einer Sitzung, Absprungquote und Auflösungsquote. Sitzungsqualität einschätzen.
Die Kundengesundheit prüfen. Ein Wert von 0 bis 100 für jeden im Zeitraum aktiven Kunden, mit Zählern für gesunde, gefährdete und abwandernde Kunden und einer Tabelle der zehn höchsten Werte. Kundengesundheit prüfen.
Den Zeitraum ändern. Derselbe Zeitraum wie auf den anderen Dashboard-Seiten. Zeitraum ändern.

Die Ansicht auf einen Blick

Die Seite „Leistung“ im StrikeUp-Dashboard für den Standardzeitraum „Letzte 7 Tage“, der in der Kopfzeile neben der Kalenderschaltfläche „Sep 9 – Sep 15“ und „Aktualisieren“ steht. Die erste Reihe zeigt zwei Liniendiagramme: „Tool-Ausführungen“, in dem eine hohe gelbe Linie die erfolgreichen API-Aufrufe pro Tag zählt (624 am 9. September, 210 am 15. September) und eine niedrige blaue Linie die fehlgeschlagenen, sowie „Sicherheitsverletzungen“ mit den täglich von Guardrails blockierten Besuchernachrichten zwischen 0 und 4. Darunter beginnen „Feedback-Trend“ mit positiven und negativen Bewertungen pro Tag und „Negatives Feedback nach Grund“. Weiter unten folgen die Kennzahlenkacheln und die Tabelle „Kundengesundheitswerte“. — „Leistung“ zeigt, wie zuverlässig der Assistent im gewählten Zeitraum arbeitete, beginnend mit Tool-Aufrufen und blockierten Nachrichten.

Bereich	Was er zeigt	Was Sie dort tun
Kopfzeile, rechts	Die Zeitraumauswahl, die Kalenderschaltfläche und Aktualisieren	Zeitraum ändern, Daten neu laden
Tool-Ausführungen, oben links	Erfolgreiche und fehlgeschlagene API-Aufrufe im Zeitverlauf	Für die Zahlen eines Tages darauf zeigen
Sicherheitsverletzungen, oben rechts	Von Guardrails blockierte Besuchernachrichten pro Tag	Ausreißer erkennen
Feedback-Trend	Daumen-hoch- und Daumen-runter-Bewertungen pro Tag	Für die Bewertungen eines Tages darauf zeigen
Negatives Feedback nach Grund	Daumen-runter-Bewertungen nach Grund	Sehen, worüber Besucher klagen
Kunden- & Leistungseinblicke	Vier Kacheln zur Sitzungsqualität	Die Durchschnittswerte lesen
Kundengesundheitswerte, unten	Statuszähler und die zehn Kunden mit den höchsten Werten	Kunden zum Nachfassen finden

Zuverlässigkeit der Tool-Aufrufe prüfen

Das Diagramm Tool-Ausführungen zählt jeden Aufruf, den der Assistent im Zeitraum an Ihre API gerichtet hat, aufgeteilt in zwei Linien.

Die Karte „Tool-Ausführungen“ auf der Seite „Leistung“ mit der Überschrift „Tools · Letzte 7 Tage“. Ein Liniendiagramm hat einen Punkt pro Tag vom 9. bis 15. September: Die obere gelbe Linie zeigt erfolgreiche API-Aufrufe, von 624 am 9. September bis 210 am 15. September, die untere blaue Linie fehlgeschlagene Aufrufe, 8 bis 29 pro Tag. Der Mauszeiger liegt auf dem 12. September, eine gestrichelte Linie markiert den Tag, und der Tooltip listet auf Englisch „Errors: 8“ und „Successful: 286“. Das Diagramm hat keine Legende; erst der Tooltip benennt die Linien. Ein Aufruf gilt als Fehler, wenn die API mit einem Status außerhalb von 200–299 antwortet. — Zeigen Sie auf einen Tag, um erfolgreiche und fehlgeschlagene Tool-Aufrufe zu sehen; das Diagramm selbst hat keine Legende.

Lesen Sie die obere gelbe Linie als erfolgreiche und die untere blaue Linie als fehlgeschlagene Aufrufe. Das Diagramm hat keine Legende.
Zeigen Sie auf einen Tag. Ein Tooltip nennt beide Linien mit ihren Zahlen, etwa Errors: 8 und Successful: 286. Diese Reihennamen erscheinen in jeder Sprache auf Englisch.

Ein Aufruf ist erfolgreich, wenn Ihre API mit einem HTTP-Status von 200 bis 299 geantwortet hat. Alles andere, etwa 401, 404, 500 oder gar keine Rückmeldung, ist ein Fehler.
Bei einem Zeitraum von einem oder zwei Tagen ist das Diagramm stündlich, sonst täglich. Tage sind UTC-Tage.
Jeder Aufruf zählt, in Chats und nach einer Freigabe durch den Besucher.
Ohne Aufrufe im Zeitraum liegen beide Linien flach bei null.

Beispiel: Am 12. September hat der Assistent 294 Aufrufe gemacht; 286 wurden mit 200 OK beantwortet und 8 mit 404 Not Found. Der Tooltip zeigt Errors: 8 und Successful: 286. Welcher Endpunkt fehlgeschlagen ist und warum, sehen Sie unter AnalysenTool-Läufe.

Blockierte Nachrichten beobachten

Das Diagramm Sicherheitsverletzungen zählt pro UTC-Tag die Besuchernachrichten, die Ihre Guardrails blockiert haben, bevor der Assistent antwortete. Eine blockierte Nachricht ist ein Verstoß.

Tage ohne Blockierung erscheinen als null; eine ruhige Woche ist also eine flache Linie am unteren Rand.
Ein plötzlicher Ausschlag bedeutet meist einen Besucher, der es viele Male versucht, oder eine zu strenge Guardrail-Regel.
Das Diagramm zeigt nur Zahlen. Jede blockierte Nachricht mit dem Grund, den die Prüfung für die Sperre angegeben hat, steht unter AnalysenVerstöße.

Besucher-Feedback lesen

Besucher bewerten jede Antwort des Assistenten im Chat-Widget mit Daumen hoch oder Daumen runter. Bei Daumen runter können sie einen Grund wählen. Zwei Diagramme zeigen das Ergebnis.

Die Mitte der Seite „Leistung“. Links stapelt „Feedback-Trend“ positive (blau) und negative Bewertungen (gelb) pro Tag vom 9. bis 15. September, zum Beispiel 20 positive und 1 negative am 9. September. Rechts zeigt „Negatives Feedback nach Grund“ einen Balken je Grund, den Besucher bei einer negativen Bewertung gewählt haben, mit den unübersetzten Namen answer_not_accurate, missing_context, too_much_text, bad_display und other, deren Beschriftungen sich überlappen. Darunter, unter „Kunden- & Leistungseinblicke“, vier Kacheln: „Ø Sitzungsdauer“ 6.4 („min“), „Ø Nachrichten/Sitzung“ 4.8 („pro Sitzung“), „Absprungrate“ 13.8% und „Lösungsrate“ 81.4%; die Werte erscheinen mit Dezimalpunkt. — „Feedback-Trend“ und die Gründe zeigen, wie Besucher die Antworten bewerten; die Kacheln fassen die Sitzungsqualität zusammen.

Das Diagramm Feedback-Trend stapelt pro UTC-Tag die an diesem Tag abgegebenen Daumen-hoch-Bewertungen (blau) und Daumen-runter-Bewertungen (gelb). Es ist immer täglich. Jeder Besucher kann jede Antwort einmal bewerten. Der Tooltip nennt die Reihen in jeder Sprache auf Englisch „Positive“ und „Negative“.

Das Diagramm Negatives Feedback nach Grund hat einen Balken pro Grund, den häufigsten zuerst. Die Balken tragen den internen Namen des Grundes, wie die Tabelle zeigt:

Balkenbeschriftung	Was der Besucher im Widget gewählt hat
`answer_not_accurate`	„Antwort nicht korrekt“
`bad_display`	„Schlechte Darstellung“
`too_much_text`	„Zu viel Text“
`missing_context`	„Fehlender Kontext“
`other`	„Andere“ oder gar keinen Grund

Der Tooltip nennt den Wert „count“. Bei vielen Gründen können sich die Beschriftungen überlappen; zeigen Sie dann auf einen Balken, um ihn zu lesen. Den Freitext, den ein Besucher ergänzen kann, zeigt das Diagramm nicht; Sie lesen ihn Bewertung für Bewertung unter AnalysenFeedback.

Sitzungsqualität einschätzen

Die Zeile Kunden- & Leistungseinblicke fasst jede Chatsitzung zusammen, die im Zeitraum begonnen hat.

Kachel	Wie sie berechnet wird	Beispiel
Ø Sitzungsdauer	Die durchschnittliche Zeit vom Beginn einer Sitzung bis zu ihrer letzten Aktivität, in Minuten, eine Nachkommastelle	6,4 min
Ø Nachrichten/Sitzung	Die durchschnittliche Zahl der Chatnachrichten von Besucher und Assistent in Sitzungen mit mindestens einer Nachricht; leere Sitzungen fallen heraus	4,8
Absprungrate	Der Anteil der Sitzungen mit zwei Chatnachrichten oder weniger, leere Sitzungen eingeschlossen	13,8 %
Lösungsrate	Der Anteil der Sitzungen, deren Besucher im Zeitraum mindestens einen erfolgreichen Tool-Aufruf hatte, eine Nachkommastelle	81,4 %

Eine einzelne Frage mit ihrer Antwort gilt als Absprung. Das sind zwei Chatnachrichten; ein Besucher, der einmal gefragt und alles Nötige bekommen hat, zählt trotzdem.
Lösungsrate ist derselbe Wert wie die Kachel auf Übersicht, die ihn auf ganze Prozent rundet.
Ohne Sitzungen im Zeitraum zeigt jede Kachel 0,0.

Kundengesundheit prüfen

Die Karte Kundengesundheitswerte bewertet jeden Kunden, der im Zeitraum mindestens eine Chatnachricht gesendet hat, anonyme Besucher eingeschlossen, mit einem Wert von 0 bis 100.

Die Karte „Kundengesundheitswerte“ unten auf der Seite „Leistung“ mit der Überschrift „Kunden“. Oben rechts zählen „418 Gesund“, „29 Gefährdet“ und „4 Abwandernd“ alle im Zeitraum aktiven Kunden. Die Tabelle hat die Spalten „Kunde“, „Bewertung“, „Status“, „Letzte Aktivität“, „Sitzungen“, „Erfolgsrate“ und „Risikofaktoren“ und zeigt zehn Kunden, alle mit grünem Abzeichen „Gesund“, von Priya Raman (Bewertung 100, „0 days ago“, 100.0%) bis Felix Brandt (86, „3 days ago“); die Zeitangaben und Risikofaktoren erscheinen englisch. Lena Vogt hat den Risikofaktor „Low tool success rate: 64%“, Tom Ashworth „Auth issues: 2 failures“. Die Spalte „Sitzungen“ zeigt überall 0. — Die Zähler umfassen alle aktiven Kunden; die Tabelle zeigt nur die zehn höchsten Werte, gefährdete Kunden erscheinen dort kaum.

So wird der Wert berechnet

Der Wert ist eine gewichtete Summe aus vier Teilen, jeder von 0 bis 100, gerundet auf eine Nachkommastelle:

Teil	Gewicht	Wie er berechnet wird
Aktualität	40 %	Ganze Tage von jetzt zurück bis zur letzten Nachricht des Kunden im Zeitraum: heute 100; 1–3 Tage 80; 4–7 Tage 60; 8–14 Tage 40; ab 15 Tagen 20
Aktivität	30 %	50 plus 5 für jede Chatnachricht, die der Kunde im Zeitraum gesendet hat, höchstens 100; ab 10 Chatnachrichten also 100
Tool-Erfolg	20 %	Der Anteil erfolgreicher Tool-Aufrufe des Kunden im Zeitraum; 100, wenn er keine Tool-Aufrufe hatte
Autorisierungserfolg	10 %	Der Anteil erfolgreicher Versuche des Kunden im Zeitraum, ein Toolkit zu autorisieren; 100, wenn er keinen Versuch unternommen hat

Der Status ergibt sich aus dem Wert:

Status	Wert
Gesund (grün)	80 oder mehr
Gefährdet (orange)	50 bis unter 80
Abwandernd (rot)	Unter 50

Rechenbeispiele für Kunden ohne Tool-Aufrufe und ohne Autorisierungsversuche, bei denen Tool- und Autorisierungserfolg also beide 100 sind:

Aktivität des Kunden	Aktualität + Aktivität + Tool + Autorisierungserfolg	Wert	Status
1 Nachricht am aktuellen Tag	40 + 16,5 + 20 + 10	86,5	Gesund
1 Nachricht, 2 Tage zurück	32 + 16,5 + 20 + 10	78,5	Gefährdet
2 Chatnachrichten, 2 Tage zurück	32 + 18 + 20 + 10	80,0	Gesund
10 Chatnachrichten, 10 Tage zurück	16 + 30 + 20 + 10	76,0	Gefährdet
1 Nachricht, 20 Tage zurück	8 + 16,5 + 20 + 10	54,5	Gefährdet
10 Chatnachrichten, 20 Tage zurück, jeder Tool-Aufruf fehlgeschlagen	8 + 30 + 0 + 10	48,0	Abwandernd

Die Aktualität wird ab heute gemessen, nicht ab dem Ende Ihres Zeitraums. Sehen Sie sich einen Zeitraum aus dem letzten Monat an, ist jeder Kunde mindestens so viele Tage inaktiv, wie seitdem vergangen sind. Ein Besucher, der gestern eine Nachricht gesendet hat, ist bereits Gefährdet; gelegentlicher und anonymer Verkehr erhöht daher die Zahl der gefährdeten Kunden.

Die Karte „Kundengesundheitswerte“ auf der Seite „Leistung“; der Mauszeiger liegt auf dem Personensymbol vor dem Titel. Ein dunkler Tooltip darunter zeigt „Gesundheitswert-Algorithmus“, „40% Aktivität + 25% Erfolgsrate + 20% Engagement - 10% Verstöße - 5% Auth-Fehler“ und „Status: 70-100 Gesund, 40-70 Gefährdet, <40 Abwandernd“. Rechts bleiben die Zähler „418 Gesund“, „29 Gefährdet“ und „4 Abwandernd“ über den zehn Tabellenzeilen sichtbar. Gewichte und Grenzen in diesem Tooltip stimmen nicht mit der tatsächlichen Berechnung überein; die Hilfeseite beschreibt die gültige Formel. — Die Hilfe zum Gesundheitswert in der App ist veraltet; maßgeblich ist die auf dieser Seite beschriebene Formel.

Was die Karte zeigt

Die Zähler oben rechts zählen jeden bewerteten Kunden: Gesund, Gefährdet und Abwandernd. Die Kachel Gefährdete Kunden auf Übersicht ist die Summe der letzten beiden.
Die Tabelle listet die zehn Kunden mit den höchsten Werten, den höchsten zuerst. Gefährdete oder abwandernde Kunden erscheinen darin meist nicht, auch wenn die Zähler viele davon zeigen.
Der Kunde erscheint mit Namen, sonst mit E-Mail-Adresse, sonst mit seiner rohen Identität. Anonyme Besucher erscheinen mit einer Identität, die mit anon- beginnt. Zeigen Sie auf einen Namen, um die Identität dahinter zu sehen.

Zeitraum ändern

Die Zeitraumauswahl und die Kalenderschaltfläche oben rechts legen den Zeitraum für jede Karte der Seite fest. Wählen Sie Letzte 7 Tage, Letzte 14 Tage oder Letzte 30 Tage, oder wählen Sie im Kalender einen ersten und einen letzten Tag. Der Zeitraum wird in diesem Browser gespeichert und mit den anderen Dashboard-Seiten geteilt. Tage sind UTC-Tage; alle Regeln stehen auf der Seite Übersicht.

Alle Bedienelemente erklärt

Zeitraumauswahl und Kalender

Rechts oben auf der Seite. Beide gelten, sobald Sie wählen; speichern müssen Sie nichts.

Was

Die Auswahl bietet Letzte 7 Tage (Standard), Letzte 14 Tage, Letzte 30 Tage und Benutzerdefiniert; der Kalender legt einen eigenen Zeitraum bis heute fest. Die Auswahl wird in diesem Browser gespeichert und gilt auch auf Übersicht, Nutzung und KI-Ausgaben.

Warum

Stellen Sie eine Woche vor und nach einer Änderung an Toolkit, Skills oder Guardrails einander gegenüber.

Aktualisieren

Die Schaltfläche Aktualisieren oben rechts.

Was

Lädt jede Karte für denselben Zeitraum neu; jede Karte zeigt währenddessen ein Ladesymbol. Die Seite aktualisiert sich nie von selbst.

Warum

Die Wirkung einer Korrektur sofort prüfen, etwa nachdem Sie einen fehlerhaften Endpunkt behoben haben.

Diagramme

Diagramm	Was es zeigt	Warum
Tool-Ausführungen	Erfolgreiche (gelb) und fehlgeschlagene (blau) API-Aufrufe pro Tag, bei einem oder zwei Tagen pro Stunde; Achsen Zeit und Ausführungen	Eine steigende Fehlerlinie deutet auf ein Problem mit einem Endpunkt oder Zugangsdaten hin
Sicherheitsverletzungen	Von Guardrails blockierte Besuchernachrichten pro UTC-Tag	Ausschläge zeigen Missbrauchsversuche oder zu strenge Regeln
Feedback-Trend	Daumen-hoch- (blau) und Daumen-runter-Bewertungen (gelb) pro UTC-Tag	Zeigt, ob die Antworten besser oder schlechter werden
Negatives Feedback nach Grund	Daumen-runter-Bewertungen pro Grund, den häufigsten zuerst	Sagt Ihnen, welche Art Verbesserung die Antworten brauchen

Einblick-Kacheln

Kachel	Was sie zeigt	Warum
Ø Sitzungsdauer	Durchschnittliche Minuten vom Beginn einer Sitzung bis zu ihrer letzten Aktivität	Lange Sitzungen können engagierte Besucher bedeuten oder Mühe, eine brauchbare Auskunft zu bekommen
Ø Nachrichten/Sitzung	Durchschnittliche Chatnachrichtenzahl pro nicht leerer Sitzung	Zeigt, wie viel Hin und Her ein Gespräch braucht
Absprungrate	Anteil der Sitzungen mit zwei Chatnachrichten oder weniger	Hohe Werte heißen, dass viele Besucher nach einem Austausch gehen
Lösungsrate	Anteil der Sitzungen, deren Besucher einen erfolgreichen Tool-Aufruf hatte	Zeigt, wie oft Gespräche eine Aktion in Ihrem Produkt erreichen

Tabelle „Kundengesundheitswerte“

Spalte	Was sie zeigt	Warum
Kunde	Name, sonst E-Mail-Adresse, sonst die rohe Identität; beim Darauf-Zeigen die Identität	Wissen, wen Sie ansprechen
Bewertung	Der Wert von 0 bis 100, eine Nachkommastelle	Kunden ordnen
Status	Gesund, Gefährdet oder Abwandernd als farbiges Abzeichen	Den Bereich auf einen Blick sehen
Letzte Aktivität	Ganze Tage seit der letzten Nachricht des Kunden im Zeitraum, in jeder Sprache auf Englisch, mit 0 für heute	Kunden erkennen, die verstummt sind
Sitzungen	Zeigt bei jedem Kunden 0	Die Chats eines Kunden zählen Sie in seinem Datensatz unter CRMKunden
Erfolgsrate	Der Anteil erfolgreicher Tool-Aufrufe des Kunden, eine Nachkommastelle; 100,0 %, wenn er keine Tool-Aufrufe hatte	Kunden finden, deren Aktionen immer wieder fehlschlagen
Risikofaktoren	Englische Hinweise: `No activity for N days` nach mehr als 7 Tagen; „Low tool success rate: N%“ unter 70 %; „Auth issues: N failures“, wenn weniger als 70 % der Autorisierungsversuche gelangen	Sagt Ihnen, warum ein Wert niedrig ist

Was Sie wissen sollten

Thema	Fakt
Nur lesen	Nichts auf dieser Seite ändert Ihre Einrichtung.
Wer sie sieht	Alle angemeldeten Personen Ihres Kontos, unabhängig von der Rolle. Namen und E-Mail-Adressen der Kunden sind für alle sichtbar.
Erfolg	Die Diagramme werten einen Tool-Aufruf als erfolgreich, wenn Ihre API einen Status von 200 bis 299 lieferte. Der Tool-Erfolg im Gesundheitswert nutzt das Ergebnis, das StrikeUp für den Aufruf gespeichert hat; beides kann in seltenen Fällen abweichen.
Aktualität ab heute	Gesundheitswerte messen die Aktualität ab jetzt; vergangene Zeiträume schneiden daher schlechter ab.
Zehn Zeilen	Die Gesundheitstabelle zeigt die zehn höchsten Werte; die Zähler umfassen alle.
Englische Werte	Reihennamen, Grundbezeichnungen, Risikohinweise und der Text zur letzten Aktivität erscheinen in jeder Sprache auf Englisch.
Ladezeit	Die Gesundheitskarte kann bei langen Zeiträumen mit vielen Besuchern länger laden.
Beispieldaten	Hat StrikeUp Ihrem Konto für eine Vorführung Beispieldatensätze hinzugefügt, werden sie auf dieser Seite mitgezählt.
Live-Daten	Jedes Laden, jeder Zeitraumwechsel und jedes Neuladen liest aktuelle Daten; nichts wird zwischengespeichert.

Häufige Fragen

Kundengesundheit

Wie wird der Gesundheitswert eines Kunden berechnet?

Unter DashboardLeistung setzt sich der Wert aus 40 % Aktualität, 30 % Aktivität, 20 % Tool-Erfolg und 10 % Autorisierungserfolg zusammen, jeweils von 0 bis 100. Ab 80 gilt Gesund, von 50 bis unter 80 Gefährdet, unter 50 Abwandernd.

Warum ist ein Kunde, der gestern geschrieben hat, schon gefährdet?

Ein Kunde mit einer Nachricht von gestern erhält 32 für die Aktualität und nur 16,5 für die Aktivität, denn die Aktivität erreicht ihr Maximum erst bei zehn Chatnachrichten. Mit vollem Tool- und Autorisierungserfolg ergibt das 78,5, also unter 80 und damit Gefährdet.

Warum sehe ich meine gefährdeten Kunden nicht in der Tabelle?

Die Tabelle Kundengesundheitswerte zeigt die zehn Kunden mit den höchsten Werten. Die Zähler darüber und die Kachel Gefährdete Kunden unter DashboardÜbersicht zählen alle; gefährdete Kunden erscheinen daher meist nur in diesen Zahlen.

Der Tooltip am Personensymbol von Kundengesundheitswerte zeigt eine andere Formel und andere Bereiche. Die Werte folgen 40 % Aktualität, 30 % Aktivität, 20 % Tool-Erfolg und 10 % Autorisierungserfolg, mit Gesund ab 80 und Gefährdet ab 50.

Warum steht in der Spalte „Sitzungen“ immer 0?

Die Spalte Sitzungen von Kundengesundheitswerte zeigt bei jedem Kunden 0. Wie viele Chats ein Kunde hatte, sehen Sie, wenn Sie den Kunden unter CRMKunden öffnen, wo sein Chatverlauf aufgeführt ist.

Was bedeuten 100 % Erfolg bei einem Kunden, der nie ein Tool genutzt hat?

Hatte ein Kunde im Zeitraum keine Tool-Aufrufe, zählt Erfolgsrate in Kundengesundheitswerte ihn mit 100,0 %, und sein Tool-Erfolg bringt die vollen 20 Punkte in den Wert. Ein niedriger Wert bedeutet daher immer tatsächlich fehlgeschlagene Aufrufe.

Warum nennt die letzte Aktivität mehr Tage, als mein Zeitraum lang ist?

Letzte Aktivität zählt ganze Tage von heute zurück bis zur letzten Nachricht des Kunden im Zeitraum. Bei einem Zeitraum, der vor Wochen endete, sind alle Tage seitdem enthalten; die Zahl kann daher größer sein als der Zeitraum selbst.

Sind anonyme Besucher in der Kundengesundheit enthalten?

Ja. Jeder Besucher, der im Zeitraum eine Chatnachricht gesendet hat, wird in Kundengesundheitswerte bewertet, auch anonyme Besucher; sie erscheinen mit einer Identität, die mit anon- beginnt, solange Ihr Produkt sie nicht mit Name oder E-Mail-Adresse identifiziert hat.

Tools, Verstöße und Feedback

Was zählt als Tool-Fehler?

Im Diagramm Tool-Ausführungen unter DashboardLeistung ist jeder Aufruf ein Fehler, bei dem Ihre API nicht mit einem HTTP-Status von 200 bis 299 geantwortet hat, auch Authentifizierungsfehler, fehlende Datensätze, Serverfehler und Aufrufe ohne Rückmeldung.

Was ist eine Sicherheitsverletzung?

Ein Eintrag in Sicherheitsverletzungen ist eine Besuchernachricht, die Ihre Guardrails blockiert haben, bevor der Assistent sie beantwortete. Jede blockierte Nachricht mit dem Grund, den die Prüfung für die Sperre angegeben hat, steht unter AnalysenVerstöße.

Was bedeuten Gründe wie answer_not_accurate?

Es sind die Gründe, die ein Besucher nach Daumen runter im Chat-Widget wählen kann: answer_not_accurate ist „Antwort nicht korrekt“, bad_display „Schlechte Darstellung“, too_much_text „Zu viel Text“, missing_context „Fehlender Kontext“, und other umfasst „Andere“ sowie Bewertungen ohne Grund.

Sitzungsqualität

Was ist die Absprungrate?

Absprungrate ist der Anteil der im Zeitraum begonnenen Chatsitzungen mit zwei Chatnachrichten oder weniger, leere Sitzungen eingeschlossen. Eine Besucherfrage mit einer Antwort des Assistenten sind zwei Chatnachrichten und zählen daher als Absprung, auch wenn die Antwort geholfen hat.

Warum hat die Lösungsrate hier Nachkommastellen und auf der Übersicht nicht?

Es ist derselbe Wert, nur unterschiedlich gerundet. Lösungsrate unter DashboardLeistung zeigt eine Nachkommastelle, die Kachel unter DashboardÜbersicht rundet auf ganze Prozent.

Wie wird die durchschnittliche Sitzungsdauer gemessen?

Ø Sitzungsdauer mittelt über die im Zeitraum begonnenen Chatsitzungen die Zeit vom Beginn jeder Sitzung bis zu ihrer letzten Aktivität, in Minuten mit einer Nachkommastelle. Sitzungen ohne jede Nachricht fließen in diesen Durchschnitt ein, anders als bei der Kachel zur durchschnittlichen Chatnachrichtenzahl.

Daten und Privatsphäre

Wer kann die Kundennamen auf dieser Seite sehen?

Alle angemeldeten Personen Ihres Kontos können DashboardLeistung öffnen, unabhängig von ihrer Rolle, und sehen die Namen und E-Mail-Adressen in Kundengesundheitswerte. Endkunden sehen das Dashboard nie.

Fehlerbehebung

Symptom	Was Sie prüfen sollten
Die Zahlen im Gesundheits-Tooltip passen nicht zu den Werten	Der Tooltip zeigt eine andere Formel. Die Werte folgen 40 % Aktualität, 30 % Aktivität, 20 % Tool-Erfolg und 10 % Autorisierungserfolg, mit Gesund ab 80.
Ein Kunde erscheint als `anon-…` oder mit einer langen Kennung	Der Besucher wurde nie identifiziert; sein Kundendatensatz hat weder Namen noch E-Mail-Adresse. Übergeben Sie die Daten der Person aus Ihrem Produkt; siehe Nutzer identifizieren und Kontext übergeben.
Sicherheitsverletzungen liegt flach bei null, obwohl Verstöße Einträge listet	Prüfen Sie den Zeitraum: Das Diagramm zählt nach dem UTC-Tag, an dem die Nachricht blockiert wurde. Erweitern Sie den Zeitraum und prüfen Sie erneut.
Tool-Ausführungen zeigt viele Fehler	Öffnen Sie AnalysenTool-Läufe und filtern Sie nach fehlgeschlagenen Läufen, um Endpunkt und Status zu sehen. Abgelaufene Zugangsdaten und geänderte Endpunkte sind häufige Ursachen.
Jede Einblick-Kachel zeigt 0,0	Im Zeitraum hat keine Chatsitzung begonnen. Erweitern Sie den Zeitraum.
Die Gesundheitstabelle ist leer	Im Zeitraum hat kein Kunde eine Chatnachricht gesendet; die Karte zeigt Keine Daten verfügbar.
Die Meldung Anfrage fehlgeschlagen erscheint und Karten bleiben leer	Wählen Sie Aktualisieren. Passiert es erneut, melden Sie sich ab und wieder an; Ihre Sitzung ist womöglich abgelaufen.