Häufig gestellte Fragen
Hier stehen die Fragen zu StrikeUp, die zu keiner einzelnen Seite gehören: Ihr Konto und der Zugriff Ihres Teams, die Sprachen der App und des Widgets, was aufgezeichnet wird und was Sie löschen können, wo KI-Kosten angezeigt werden und wie Sie Hilfe bekommen. Fragen zu einer bestimmten Seite oder Funktion beantwortet deren eigener Leitfaden; jede Antwort unten verweist darauf.
Allgemein
Abschnitt betitelt „Allgemein“Was macht StrikeUp?
Abschnitt betitelt „Was macht StrikeUp?“StrikeUp macht aus Ihrer API einen KI-Assistenten, den Ihre Kunden direkt in Ihrem Produkt nutzen. Sie importieren die Spezifikation Ihrer API als Toolkit unter KonfigurierenToolkits, legen fest, welche Endpunkte der Assistent aufrufen darf, und binden das Chat-Widget in Ihr Produkt ein. Beginnen Sie mit Von der Registrierung zum Assistenten in Ihrem Produkt.
Wo sind die API-Server geblieben?
Abschnitt betitelt „Wo sind die API-Server geblieben?“APIs heißen jetzt Toolkits. Öffnen Sie KonfigurierenToolkits und wählen Sie „Add toolkit“, um eine weitere API über die Adresse ihrer OpenAPI- oder Swagger-Spezifikation zu importieren. Jeder Endpunkt wird zu einem Tool, das ausgeschaltet bleibt, bis Sie es auswählen. Siehe Toolkits.
Wie öffne ich den Einrichtungsassistenten erneut?
Abschnitt betitelt „Wie öffne ich den Einrichtungsassistenten erneut?“Gar nicht. Der Einrichtungsassistent erscheint nur bei einem neuen Unternehmen, bis er abgeschlossen ist, und kein Menüeintrag öffnet ihn wieder. Alles, was er erledigt, geht auch auf den eigenen Seiten: KonfigurierenToolkits, KonfigurierenUser Interface und KonfigurierenEmbed. Siehe den Einrichtungsassistenten.
Wo werden blockierte Nachrichten und Richtlinienverstöße aufgeführt?
Abschnitt betitelt „Wo werden blockierte Nachrichten und Richtlinienverstöße aufgeführt?“Unter AnalysenVerstöße, nicht unter Sicherheit. Im Bereich Sicherheit stehen die Einstellungen, die Nachrichten blockieren, etwa Leitplanken; das Protokoll dessen, was blockiert wurde, steht bei den anderen Protokollen. Siehe Verstöße.
Wo sind die Diagramme zu Token-Verbrauch und Credits aus dem Dashboard geblieben?
Abschnitt betitelt „Wo sind die Diagramme zu Token-Verbrauch und Credits aus dem Dashboard geblieben?“Sie wurden aus dem Dashboard entfernt. Öffnen Sie stattdessen DashboardKI-Ausgaben: Dort sehen Sie die Eingabe- und Ausgabe-Token und die geschätzten Kosten Ihrer Aufrufe von KI-Modellen, aufgeschlüsselt nach Modell, Stufe, Widget und Kunde. Siehe KI-Ausgaben.
Warum fehlt ein Menüeintrag, den eine Kollegin oder diese Website erwähnt?
Abschnitt betitelt „Warum fehlt ein Menüeintrag, den eine Kollegin oder diese Website erwähnt?“Drei Seiten erscheinen nur, wenn ihre Funktion für Ihren Arbeitsbereich eingeschaltet ist: KI-Gateway, das StrikeUp einschaltet, Wissensdatenbank und Integrationen. Direkt nach der Registrierung können die letzten beiden fehlen, bis Sie sich über EinstellungenAbmelden ab- und wieder anmelden. Siehe Konfigurieren.
Welche Zeitzone verwendet StrikeUp?
Abschnitt betitelt „Welche Zeitzone verwendet StrikeUp?“Für Ihr Unternehmen gibt es keine Zeitzoneneinstellung. Die Dashboard-Seiten und DashboardKI-Ausgaben zählen ganze UTC-Tage, und Budgets unter KonfigurierenBudgets & Limits beginnen um Mitternacht UTC neu. Das Widget übermittelt dem Assistenten mit jeder Nachricht die Zeitzone aus dem Browser des Besuchers.
Zugriff und Rollen
Abschnitt betitelt „Zugriff und Rollen“Was ist der Unterschied zwischen Admin, User und Guest?
Abschnitt betitelt „Was ist der Unterschied zwischen Admin, User und Guest?“Ein Admin kann jede Einstellung ändern und Benutzer verwalten. User und Guest können jede Seite der Admin-App öffnen und lesen, aber nichts speichern, anlegen oder löschen. Jede Rolle kann das eigene Passwort und die eigene Zwei-Faktor-Authentifizierung ändern. Rollen verwalten Sie unter EinstellungenBenutzer. Siehe Benutzer.
Warum sehe ich Schaltflächen, die mit „This action requires the Admin role.“ scheitern?
Abschnitt betitelt „Warum sehe ich Schaltflächen, die mit „This action requires the Admin role.“ scheitern?“Ihre Rolle ist User oder Guest. Die meisten Seiten zeigen ihre Schaltflächen jeder Rolle, aber StrikeUp lehnt jede Änderung dieser Rollen mit „This action requires the Admin role.“ ab, meist in einer Meldung Anfrage fehlgeschlagen. Bitten Sie einen Admin um die Änderung oder darum, Ihnen unter EinstellungenBenutzer die Rolle Admin zu geben.
Was können User und Guest trotzdem tun?
Abschnitt betitelt „Was können User und Guest trotzdem tun?“Sie können jede Seite lesen, unter EinstellungenProfile das eigene Passwort und die eigene Zwei-Faktor-Authentifizierung ändern und Tests ausführen, die nichts verändern: eine Nachricht gegen SicherheitLeitplanken testen, Maskierungsregeln testen und die Suche der Wissensdatenbank testen. Die Simulation des Tool-Zugriffs erfordert die Rolle Admin.
Kann ich eine E-Mail-Adresse für zwei Unternehmen verwenden?
Abschnitt betitelt „Kann ich eine E-Mail-Adresse für zwei Unternehmen verwenden?“Nein. Eine E-Mail-Adresse gehört zu einem StrikeUp-Konto, und ein Konto gehört zu einem Unternehmen. Eine erneute Registrierung damit antwortet mit „Email already registered“, eine Einladung in ein anderes Unternehmen mit „User with this email already exists.“ Verwenden Sie für das zweite Unternehmen eine andere E-Mail-Adresse.
Kann ich die E-Mail-Adresse oder den Namen meines Kontos ändern?
Abschnitt betitelt „Kann ich die E-Mail-Adresse oder den Namen meines Kontos ändern?“Nein. Ihre E-Mail-Adresse ist Ihr Benutzername und lässt sich nicht bearbeiten, und StrikeUp führt keine Anzeigenamen; EinstellungenProfile zeigt E-Mail, Rolle und Unternehmens-ID nur zum Lesen. Für eine neue Adresse lädt ein Admin diese unter EinstellungenBenutzer ein und löscht danach das alte Konto.
Spielt die Groß- und Kleinschreibung meiner E-Mail-Adresse eine Rolle?
Abschnitt betitelt „Spielt die Groß- und Kleinschreibung meiner E-Mail-Adresse eine Rolle?“Nein. StrikeUp speichert E-Mail-Adressen kleingeschrieben und ignoriert Groß- und Kleinschreibung bei der Registrierung, der Anmeldung, beim Annehmen einer Einladung und beim Zurücksetzen des Passworts. Wurde Ihr Konto als anna.becker@example.com registriert, meldet Anna.Becker@example.com Sie beim selben Konto an. Siehe Anmelden.
Ich glaube, jemand kennt mein Passwort. Was soll ich tun?
Abschnitt betitelt „Ich glaube, jemand kennt mein Passwort. Was soll ich tun?“Ändern Sie es unter EinstellungenProfile. Ein neues Passwort meldet jeden anderen Browser und jedes andere Gerät ab: Ihre Sitzungen können sich nicht mehr verlängern und enden innerhalb von 60 Minuten. Der Browser, in dem Sie es geändert haben, bleibt angemeldet.
Sprachen
Abschnitt betitelt „Sprachen“Wie ändere ich die Sprache der Admin-App?
Abschnitt betitelt „Wie ändere ich die Sprache der Admin-App?“Ändern Sie die Sprache Ihres Browsers. Die Admin-App folgt bei jedem Laden dem Browser und hat keine eigene Spracheinstellung, auch nicht unter EinstellungenProfile. Sie gibt es auf Englisch, Deutsch und Spanisch; ein Browser in einer anderen Sprache bekommt Englisch.
Warum sind manche Seiten oder Meldungen auf Englisch, obwohl mein Browser auf Deutsch steht?
Abschnitt betitelt „Warum sind manche Seiten oder Meldungen auf Englisch, obwohl mein Browser auf Deutsch steht?“Manche Seiten und Beschriftungen haben noch keine deutsche Übersetzung und erscheinen deshalb auf Englisch. Meldungen vom Server von StrikeUp, etwa „This action requires the Admin role.“, sind immer englisch, ebenso die Hilfetexte unter EinstellungenResources.
In welcher Sprache zeigt das Widget sich meinen Kunden?
Abschnitt betitelt „In welcher Sprache zeigt das Widget sich meinen Kunden?“Das Widget folgt der Browsersprache jedes Besuchers: Englisch, Deutsch oder Spanisch, bei jeder anderen Sprache Englisch. Die Texte, die Sie dafür schreiben, etwa den Begrüßungstext und die Shortcut-Karten, können unter KonfigurierenUser Interface eigene Übersetzungen haben. Siehe User Interface.
Daten und Datenschutz
Abschnitt betitelt „Daten und Datenschutz“Wer in meinem Unternehmen kann Gespräche und Protokolle sehen?
Abschnitt betitelt „Wer in meinem Unternehmen kann Gespräche und Protokolle sehen?“Jedes angemeldete Mitglied Ihres Unternehmens kann, unabhängig von der Rolle, das Dashboard, die Seiten unter Analysen und die Kunden- und Chat-Datensätze unter CRM öffnen. Die vollständigen Details eines KI-Aufrufs und eines Tool-Laufs, mit Anfrage- und Antworttext, erfordern die Rolle Admin. Ihre Endkunden sehen die Admin-App nie.
Kann ich einen Kunden, ein Gespräch oder einen aufgezeichneten KI-Aufruf löschen?
Abschnitt betitelt „Kann ich einen Kunden, ein Gespräch oder einen aufgezeichneten KI-Aufruf löschen?“Kundendatensätze und Gespräche lassen sich in der Admin-App nicht löschen, ebenso wenig die aufgezeichneten Aufrufe von KI-Modellen oder die Verstöße. Löschen können Sie, was der Assistent sich über einen Kunden merkt, auf dessen Seite unter CRMKunden. Um den KI-Text eines Gesprächs löschen zu lassen, wenden Sie sich mit der Sitzungs-ID des Chats an den StrikeUp-Support. Siehe KI-Aktionen.
Kann ich festlegen, wie lange Daten aufbewahrt werden?
Abschnitt betitelt „Kann ich festlegen, wie lange Daten aufbewahrt werden?“Nein. Die Admin-App hat keine Einstellung zur Aufbewahrungsdauer; EinstellungenUnternehmen enthält keine Einstellungen für Zeitzone, Sprache, Aufbewahrung oder Löschung. Wo StrikeUp etwas von selbst entfernt, etwa alte Ereignisse beendeter Agentenjobs, sagt das der Leitfaden der jeweiligen Seite.
Können wir das StrikeUp-Konto unseres Unternehmens löschen?
Abschnitt betitelt „Können wir das StrikeUp-Konto unseres Unternehmens löschen?“Nicht in der Admin-App. Weder unter EinstellungenUnternehmen noch an anderer Stelle lässt sich das Unternehmen löschen. Ein Admin kann unter EinstellungenBenutzer einzelne Benutzerkonten löschen, aber nie das eigene oder das des letzten Admins. Wenden Sie sich zum Schließen des Unternehmenskontos an den StrikeUp-Support.
Wie halte ich personenbezogene Daten in den Antworten meiner API vom Assistenten fern?
Abschnitt betitelt „Wie halte ich personenbezogene Daten in den Antworten meiner API vom Assistenten fern?“Mit Maskierungsregeln unter SicherheitDatenmaskierung. Eine Regel verbirgt ein Feld in den Antworten Ihrer API, bevor der Assistent und das Protokoll der Tool-Läufe es sehen. Beim Import eines Toolkits schlägt StrikeUp Regeln für Felder vor, die nach Geheimnissen oder personenbezogenen Daten aussehen. Siehe Datenmaskierung.
Kann jemand die gespeicherten Schlüssel unserer KI-Anbieter sehen?
Abschnitt betitelt „Kann jemand die gespeicherten Schlüssel unserer KI-Anbieter sehen?“Nein. OpenAI- und Gemini-Schlüssel, die unter EinstellungenUnternehmen gespeichert sind, werden verschlüsselt abgelegt und nie wieder angezeigt, auch nicht der Person, die sie gespeichert hat; die Seite zeigt nur, ob ein Schlüssel hinterlegt ist. Auch die Schlüssel von Verbindungen im KI-Gateway werden nie angezeigt. Siehe Unternehmen und KI-Gateway: Verbindungen.
Wie werden die Toolkit-Zugangsdaten gespeichert, die meine Kunden eingeben?
Abschnitt betitelt „Wie werden die Toolkit-Zugangsdaten gespeichert, die meine Kunden eingeben?“Verschlüsselt. Zugangsdaten, die Ihre Kunden im Chat eingeben, die Ihre Seite übergibt oder die Sie importieren, werden pro Kunde in der eigenen Datenbank Ihres Unternehmens gespeichert, mit AES-256-GCM verschlüsselt. Sie werden nur auf dem Server entschlüsselt, wenn ein Tool-Aufruf sie braucht, und dem Kunden nie wieder vollständig angezeigt. Die Zugangsdaten, die Sie an einem Toolkit festlegen, etwa statische Header und das Token-Geheimnis, sowie Ihre Helpdesk-Tokens werden genauso verschlüsselt; ältere Werte werden verschlüsselt, sobald Sie das Toolkit das nächste Mal speichern oder ein Helpdesk-Token erneuert wird oder Sie das Helpdesk neu verbinden. Siehe Den Assistenten Ihre API im Namen des Nutzers aufrufen lassen.
Merkt sich der Assistent etwas über meine Kunden?
Abschnitt betitelt „Merkt sich der Assistent etwas über meine Kunden?“Nur wenn ein Admin es einschaltet. Enable AI memory unter EinstellungenUnternehmen ist bei einem neuen Unternehmen aus; ist es an, kann der Assistent kurze Notizen über einen Kunden in seinen Antworten verwenden. Kunden können im Kundenportal widersprechen. Siehe KI-Gedächtnis.
Kosten und Limits
Abschnitt betitelt „Kosten und Limits“Wo sehe ich, was die KI kostet?
Abschnitt betitelt „Wo sehe ich, was die KI kostet?“Unter DashboardKI-Ausgaben. Dort steht pro Zeitraum eine Schätzung in US-Dollar, für jeden Aufruf eines KI-Modells aus dem Preis berechnet, der beim Aufruf für sein Modell hinterlegt war, aufgeschlüsselt nach Modell, Stufe, Widget, Kunde und Lauf. Die Schätzung ist keine Rechnung. Siehe KI-Ausgaben.
Wo finde ich Rechnungen, Tarife und Abrechnung?
Abschnitt betitelt „Wo finde ich Rechnungen, Tarife und Abrechnung?“Die Admin-App hat keine Seite für Abrechnung, Tarife oder Rechnungen. Sie zeigt die geschätzten KI-Kosten unter DashboardKI-Ausgaben und die Budgets unter KonfigurierenBudgets & Limits. Fragen dazu, was Ihrem Unternehmen berechnet wird, richten Sie an StrikeUp.
Kann ich begrenzen, wie viel die KI ausgibt?
Abschnitt betitelt „Kann ich begrenzen, wie viel die KI ausgibt?“Ja. Legen Sie unter KonfigurierenBudgets & Limits ein Budget für einen Monat, eine Woche oder einen Tag an, für den ganzen Arbeitsbereich, ein Widget oder ein Kundenunternehmen. Es meldet per E-Mail, wenn die gewählten Stufen erreicht sind, und stoppt als harte Grenze neue Gespräche, sobald es aufgebraucht ist. Die Zeiträume beginnen um Mitternacht UTC neu. Siehe Budgets & Limits.
Hilfe erhalten
Abschnitt betitelt „Hilfe erhalten“Wo bekomme ich Hilfe in der Admin-App?
Abschnitt betitelt „Wo bekomme ich Hilfe in der Admin-App?“Öffnen Sie EinstellungenResources für die Hilfe in der App: eine Anleitung pro Bereich, Fragen, eine Tabelle zur Fehlerbehebung, die letzten Änderungen und technische Leitfäden für Ihre Entwickler. Auf manchen Seiten öffnet strikeUp fragen den eingebauten Assistenten von StrikeUp. Die Hilfe in der App ist ein eigener, kürzerer Text mit eigenem Überarbeitungsdatum; beschreibt sie eine Seite anders, als Sie sie sehen, folgen Sie dem Leitfaden auf dieser Website. Siehe Resources.
Was sollte ich dem StrikeUp-Support schicken?
Abschnitt betitelt „Was sollte ich dem StrikeUp-Support schicken?“Ihren Unternehmensnamen und die Unternehmens-ID unter EinstellungenProfile, Ihre Anmelde-E-Mail, die Adresse der Seite, den Zeitpunkt, die genaue Meldung auf dem Bildschirm und einen Screenshot. Bei einem Gespräch zusätzlich die Sitzungs-ID des Chats. Senden Sie nie Ihr Passwort. Siehe Fehlerbehebung.
Wo finden unsere Entwickler ihre Leitfäden?
Abschnitt betitelt „Wo finden unsere Entwickler ihre Leitfäden?“Der Widget-Bereich dieser Website beschreibt die Installation des Widgets, die Identifizierung von Benutzern und die JavaScript-API. In der Admin-App enthält der Reiter Technische Dokumente unter EinstellungenResources Integrationsleitfäden, die Sie als Markdown-Dateien herunterladen können. Siehe Technische Dokumente.