KI & UX

Für: Administratoren und Support-Leitungen, die das Verhalten des Assistenten eines Widgets gestalten·Voraussetzung: Ansehen kann jede angemeldete Person; Speichern erfordert die Rolle Admin; die Übergabe an Mitarbeitende braucht die Funktion für Helpdesk-Anbindungen, Skills erscheinen, sobald Ihr Workspace einen hat·Screenshots zeigen Beispieldaten

Die Seite KI & UX legt fest, wie der Assistent eines Widgets spricht und was er über Aufrufe Ihrer API hinaus tun darf: Tonfall und Anweisungen, die Skills, die er nutzen kann, wann er stattdessen einen Menschen anbietet und ob er E-Mails senden darf. Jede Einstellung gilt für das Widget, das Sie oben wählen, sodass sich zwei Widgets unterschiedlich verhalten können. Sie öffnen die Seite über Konfigurieren › KI & UX. Die ganze Seite mit Titel, Abschnittsnamen und Schaltflächen ist in jeder Sprache englisch; diese Anleitung zitiert die Beschriftungen so, wie die Seite sie zeigt.

Was Sie hier tun können

• Das Widget wählen, das Sie einrichten. Eine Reihe von Karten listet Ihre Widgets; die gewählte ist das Widget, das jeder Abschnitt darunter bearbeitet. Ein Widget wählen oder anlegen.
• Dem Assistenten eine Persona geben. Tonfall sowie Verhaltens- und Branding-Anweisungen gelten für jeden Agenten des Widgets. Sicherheits-, Freigabe- und Leitplankenregeln können sie nicht lockern. Die Persona festlegen.
• Seine Skills wählen. Schalten Sie jeden Skill Ihres Workspace für dieses Widget ein oder aus; die Änderung gilt sofort. Die Skills des Widgets wählen · Skills.
• Besuchern den Weg zu einem Menschen öffnen. Zeigen Sie eine Schaltfläche Invite an agent und legen Sie fest, wie bereitwillig der Assistent eine Übergabe an Ihr Helpdesk vorschlägt. Die Übergabe an Mitarbeitende einrichten · Übergabe an Mitarbeitende.
• Den Assistenten E-Mails senden lassen. Erlauben Sie ihm, Berichte und Datenexporte über Ihre E-Mail-Kanäle zu mailen, und wählen Sie den Standardabsender. KI-E-Mails einschalten · Benachrichtigungen.

Die Ansicht auf einen Blick

Wählen Sie eine Widget-Karte, legen Sie Tonfall, Verhalten und Branding des Assistenten fest und klicken Sie auf Save Persona.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

KI & UX (/admin/configure/agents?widgetId=…)

Hervorgehoben

button “”, persona-section-bottom-left, enabled. saves tone of voice, behaviour and branding instructions to every agent of the selected widget

Außerdem sichtbar

Widget cards: Demo Ltd Support chat (selected), Demo Ltd Help Centre widget, New widget; Tone of voice: Friendly, clear and concise. Plain English, no jargon.; Behavior instructions and Branding instructions filled

Zweck

entry point of the AI & UX page and the Persona section

Bereich	Was er zeigt	Was Sie dort tun
Widget-Karten, oben	Eine Karte pro Widget mit Darstellungsart und Toolkits sowie eine gestrichelte Karte New widget	Das zu bearbeitende Widget wählen, ein neues anlegen, eines löschen
Persona	Tonfall, Verhaltens- und Branding-Anweisungen	Ausfüllen und Save Persona wählen
Skills	Eine Karte pro Skill Ihres Workspace mit Schalter	Skills für dieses Widget ein- oder ausschalten
Human Handoff	Den Schalter für die Übergabe-Schaltfläche, die Übergabe-Empfindlichkeit, das Helpdesk und Postfach oder Team	Die Übergabe einrichten und Save Handoff Settings wählen
Email Notifications	Den Schalter für KI-E-Mails und die verknüpften Mail-Kanäle	Kanäle verknüpfen, den Standard wählen, Save Notification Settings wählen

Jeder Abschnitt lässt sich einklappen. Solange Sie kein Widget gewählt haben, steht auf der Seite Select a widget above to configure its AI settings.

Ein Widget wählen oder anlegen

Die gewählte Widget-Karte ist das Widget, das Sie bearbeiten. Die Auswahl steht in der Seitenadresse (?widgetId=…) und bleibt erhalten, wenn Sie zu User Interface oder Embed wechseln.

So legen Sie ein Widget an:

1. Wählen Sie die gestrichelte Karte New widget. Der Dialog Neue Widget-Konfiguration erstellen öffnet sich.
2. Geben Sie Widget-Name * und optional eine Kurzbeschreibung ein.
3. Wählen Sie eine Darstellungsart – ein schwebendes Pop-up oder eine seitlich einfahrende Leiste – und ob sich Besucher anmelden müssen. Die Anmeldung ist standardmäßig eingeschaltet.
4. Wählen Sie die Toolkits, die das Widget nutzen darf. Sie können bis zu 5 Toolkits wählen, auch wenn die Beschriftungen des Dialogs von einem sprechen. Es erscheinen nur aktive Toolkits, und Tool-Namen müssen über die gewählten Toolkits hinweg eindeutig sein.
5. Wählen Sie optional Dokumente und Web-Quellen aus der Wissensbasis und dann Widget erstellen.

Das neue Widget erhält ein eigenes Einbettungs-Token, eine Reihe Standard-Agenten und zwei Start-Karten auf seinem Begrüßungsbildschirm, Get started und Build me a report. Kurz danach wird es automatisch ausgewählt. Farben, Größe und andere Darstellungsvorgaben stellen Sie anschließend unter User Interface ein; der Dialog übernimmt sie nicht. Mehr zur Wahl von Toolkits und Wissen steht unter Embed.

Um ein Widget zu löschen, öffnen Sie das ⋮-Menü seiner Karte, wählen Delete und bestätigen Delete this widget?. Jede Karte zeigt ein grünes Abzeichen Active, unabhängig von ihren Vorgaben.

Die Persona festlegen

Die Persona ist die Stimme des Assistenten eines Widgets. Ihre drei Texte werden den Anweisungen jedes Agenten des Widgets hinzugefügt, unter einer Überschrift, die dem Assistenten sagt, dass sie seine Sicherheits-, Freigabe- und Leitplankenregeln nicht lockern können.

1. Wählen Sie oben die Widget-Karte.
2. Füllen Sie in Persona das Feld Tone of voice (optional) aus, zum Beispiel Freundlich, klar und knapp. Einfache Sprache, kein Fachjargon.
3. Ergänzen Sie Behavior instructions (optional), zum Beispiel Bestätige immer die Rechnungsnummer, bevor du über eine Rechnung sprichst.
4. Ergänzen Sie Branding instructions (optional), zum Beispiel Nenne das Produkt Demo Ltd, nie „die Plattform“.
5. Wählen Sie Save Persona. Die Meldung Widget erfolgreich gespeichert bestätigt das Speichern.

StrikeUp prüft jeden geänderten Text vor dem Speichern. Ein Text wird mit Anfrage fehlgeschlagen und dem Grund abgelehnt, wenn er:

Angezeigter Grund	Was ihn ausgelöst hat
„This is 4210 characters; the limit is 4000.“	Ein Text über 4.000 Zeichen. Der Tonfall hat ein eigenes Limit von 500 Zeichen
„This text tries to override or disable the assistant’s own rules…“	Formulierungen wie „ignoriere deine bisherigen Anweisungen“
„This text looks like it contains a password, key or token…“	Etwas, das wie ein Zugangsdatum aussieht. Es ginge bei jedem Schritt an das KI-Modell
„Remove the [option: …] or [handoff] markers…“	Steuermarken, auf die das Chat-Widget reagiert

Der Grund beginnt mit dem betroffenen Feld, etwa Behavior instructions:. Ein unveränderter Text wird nicht erneut geprüft, und kann die Prüfung selbst nicht laufen, wird der Text abgelehnt statt gespeichert.

Empfohlen	Nicht empfohlen
Verhalten beschreiben, das Besucher bemerken: Ton, was zu bestätigen ist, was zu vermeiden ist	Freigaben oder Schutzregeln abschalten wollen; Persona-Text kann das nicht
Ihr Produkt und Begriffe so nennen, wie Ihre Kunden sie kennen	Schlüssel, Passwörter oder interne URLs in den Text schreiben
Jede Anweisung in einem Satz halten	Lange Richtlinien einfügen; nutzen Sie für Nachschlagewissen Wissensdatenbank

Bei einem ganz neuen Widget, dessen Agenten noch nicht angelegt sind, speichert das erste Save Persona das Widget und legt seine Agenten an; die Persona-Texte erreichen sie dabei womöglich nicht. Wählen Sie Save Persona ein zweites Mal, um sie anzuwenden.

Die Skills des Widgets wählen

Ein Skill ist ein Satz Anweisungen, denen der Assistent bei einer Art von Anfrage folgt, etwa bei Rechnungsreklamationen. Skills schreiben Sie einmal für Ihren Workspace unter Konfigurieren › Skills; hier entscheiden Sie, welche der Assistent dieses Widgets nutzen darf.

Jeder Skill des Unternehmens hat pro Widget einen Schalter; Änderungen gelten sofort, ohne Speichern-Schaltfläche.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

KI & UX (/admin/configure/agents?widgetId=…)

Hervorgehoben

switch-card “”, skills-section, switched off. switching it on makes the skill available to the widget's agents immediately

Außerdem sichtbar

Skills on: Invoice disputes, Plan changes; off: Usage questions; Manage Skills → link to the Skills page

Zweck

choosing which skills one widget's assistant may use

Jede Karte zeigt den Namen des Skills, die Situation, die ihn auslöst, und einen Schalter. Ein Umschalten wird sofort gespeichert; eine Speichern-Schaltfläche gibt es nicht. Manage Skills → öffnet die Skill-Seite. Der Abschnitt Skills erscheint nur, wenn Ihr Workspace mindestens einen Skill hat.

Die Übergabe an Mitarbeitende einrichten

Mit der Übergabe an Mitarbeitende kann eine besuchende Person den Chat mit einem Menschen in Ihrem Helpdesk fortsetzen. Der Abschnitt Human Handoff erscheint nur, wenn die Funktion für Helpdesk-Anbindungen für Ihren Workspace freigeschaltet ist, und braucht ein unter Integrationen verbundenes Helpdesk.

Die Handoff-Empfindlichkeit bestimmt, wie früh der Assistent einen Live-Mitarbeiter anbietet; Normal ist die Voreinstellung.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

KI & UX (/admin/configure/agents?widgetId=…)

Hervorgehoben

radio “”, handoff-section-sensitivity, selected. sets how readily the assistant suggests handing the chat to a human

Außerdem sichtbar

Enable Invite an agent button: on; Sensitivity options Easy, Normal, Hard; Integration: Help Scout — Billing support (HelpScout); Inbox / Team: Billing; Save Handoff Settings button

Zweck

configuring human handoff for one widget (needs the handoff integrations feature)

1. Schalten Sie Enable "Invite an agent" button ein. Der Chat des Widgets zeigt dann eine Übergabe-Schaltfläche.
2. Wählen Sie unter Handoff sensitivity, wie bereitwillig der Assistent einen Menschen vorschlägt.
3. Wählen Sie unter Integration das verbundene Helpdesk. Bei Help Scout wählen Sie unter Postfach ein Postfach; bis dahin bleibt Save Handoff Settings gesperrt. Bei Intercom wählen Sie optional unter Inbox / Team (optional) ein Team.
4. Wählen Sie Save Handoff Settings.

Empfindlichkeit	Was der Assistent tut
Easy	Schon der erste Wunsch nach menschlicher Hilfe löst einen Übergabevorschlag aus
Normal (Voreinstellung)	Der Assistent versucht zuerst zu helfen und schlägt die Übergabe vor, wenn die Person erneut fragt oder unzufrieden bleibt
Hard	Der Assistent schöpft alle Möglichkeiten aus und schlägt die Übergabe nur vor, wenn nichts hilft oder die Person darauf besteht

Ist kein Helpdesk verbunden, steht im Abschnitt No support integrations connected. Go to Integrations to connect Help Scout. Das ganze Verhalten, von der Bitte der Person bis zur Unterhaltung im Helpdesk, beschreibt Übergabe an Mitarbeitende.

KI-E-Mails einschalten

Sind KI-E-Mails eingeschaltet, kann der Assistent einer besuchenden Person auf Wunsch einen Bericht oder Datenexport über einen Ihrer E-Mail-Kanäle mailen.

Schalten Sie KI-E-Mail-Benachrichtigungen ein, verknüpfen Sie die nutzbaren Kanäle und wählen Sie den Standardkanal.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

KI & UX (/admin/configure/agents?widgetId=…)

Hervorgehoben

button “”, notifications-section-channel-row, enabled (Demo Ltd assistant bot is linked but not default). makes this channel the default sender for AI emails from this widget

Außerdem sichtbar

Enable AI email notifications: on; Billing team email: linked, Default; Demo Ltd assistant bot: linked; Demo Ltd Slack: not linked; Save Notification Settings button

Zweck

letting the assistant send emails through a configured SMTP channel

1. Schalten Sie Enable AI email notifications ein. Standardmäßig ist es aus.
2. Schalten Sie unter Connected channels jeden Kanal ein, den der Assistent nutzen darf. Der zuerst verknüpfte Kanal wird zum Standard.
3. Um den Absender zu ändern, wählen Sie Set default bei einem anderen verknüpften Kanal. Der Standardkanal zeigt Default.
4. Wählen Sie Save Notification Settings.

Die Kanäle selbst legen Sie unter Konfigurieren › Benachrichtigungen an. Gibt es keinen, steht im Abschnitt No notification channels configured yet. Go to Notifications in the sidebar to add an SMTP channel first. Ein dort deaktivierter Kanal zeigt · Disabled und wird nicht verwendet.

Was der Assistent senden kann: eine E-Mail mit Betreff, Text und, wenn die Person Daten wollte, einem CSV-Anhang, an höchstens 5 Adressen zugleich. Wer sie erhalten darf, legen Sie an jedem SMTP-Kanal unter Konfigurieren › Benachrichtigungen mit Wen die KI per E-Mail erreichen darf fest: Nur angemeldeter Benutzer (Standard) sendet nur an die eigene bestätigte Adresse der angemeldeten Person, Erlaubte Liste erlaubt zusätzlich die eingetragenen Adressen und @Domains, und Beliebige Adresse erlaubt jede Adresse, die die Person nennt. Eine unbestätigte Adresse wird zuerst mit einem 6-stelligen Code bestätigt, den die Person im Chat eintippt, und der Assistent sendet höchstens 50 E-Mails an einen Kunden und 1.000 für Ihren Arbeitsbereich in 24 Stunden.

Alle Bedienelemente erklärt

Widget-Karten

Wo

Die Reihe oben auf der Seite. Ein Klick auf eine Karte schreibt ihre ID in die Seitenadresse und lädt jeden Abschnitt neu.

Was

Eine Karte pro Widget mit Name, Darstellungsart und Toolkits. Das ⋮-Menü bietet Delete. Ein Vorschau-Symbol, sofern Ihre Installation es anbietet, öffnet das Widget mit einer vorübergehenden Vorschau-Person in einem neuen Browser-Tab. Die gestrichelte Karte New widget öffnet Neue Widget-Konfiguration erstellen.

Warum

Jeder Abschnitt der Seite bearbeitet ein Widget; so sehen Sie immer, welches Sie gerade ändern.

Persona

Wo

Der Abschnitt Persona, gespeichert mit Save Persona.

Was

Tone of voice (optional) mit bis zu 500 Zeichen; Behavior instructions (optional) und Branding instructions (optional) mit je bis zu 4.000 Zeichen. Sie gelten für jeden Agenten des Widgets und werden vor dem Speichern geprüft. Pro geändertem Text fällt ein KI-Prüfaufruf an.

Warum

Besucher bemerken zuerst den Ton. Mit einer Persona klingt jedes Widget wie das Produkt, in dem es sitzt, ohne die Sicherheitsregeln des Assistenten anzutasten.

Skill-Schalter

Wo

Der Abschnitt Skills; jeder Schalter speichert sofort beim Umlegen. Manage Skills → öffnet Konfigurieren › Skills.

Was

Ein Schalter pro Skill Ihres Workspace. Ein: Der Assistent dieses Widgets kann den Skill nutzen, wenn seine Auslösesituation eintritt. Aus: Er kann es nicht. Lässt sich ein Schalter nicht speichern, erscheint eine Meldung Anfrage fehlgeschlagen.

Warum

Verschiedene Widgets bedienen verschiedene Zielgruppen; ein Abrechnungs-Widget braucht die Rechnungs-Skills, ein Hilfe-Widget vielleicht nicht.

Human Handoff

Wo

Der Abschnitt Human Handoff, sichtbar mit der Funktion für Helpdesk-Anbindungen. Gespeichert mit Save Handoff Settings.

Was

Enable "Invite an agent" button zeigt die Übergabe-Schaltfläche im Chat. Handoff sensitivity ist Easy, Normal (Voreinstellung) oder Hard. Integration wählt das verbundene Helpdesk, Postfach (Help Scout, Pflicht) oder Inbox / Team (optional) (Intercom) das Ziel darin. Die gewählte Empfindlichkeit wird den Anweisungen des Assistenten hinzugefügt, solange die Übergabe eingeschaltet ist.

Warum

Manche Besucher brauchen einen Menschen. Die Empfindlichkeit wägt ab zwischen Lösen im Chat und dem Ärger, sich wiederholen zu müssen.

Email Notifications

Wo

Der Abschnitt Email Notifications. Gespeichert mit Save Notification Settings.

Was

Enable AI email notifications (standardmäßig aus) gibt dem Assistenten ein E-Mail-Tool. Unter Connected channels steht jeder Kanal von Konfigurieren › Benachrichtigungen mit Schalter und Set default; ein verknüpfter E-Mail-Kanal gibt dem Assistenten ein E-Mail-Tool, ein Telegram-Kanal ein Tool, das eine Telegram-Nachricht an eine vom Besucher genannte Chat-ID schickt, Slack- und Teams-Kanäle fügen nichts hinzu; der Standardkanal ist mit Default markiert. Das Tool wird nur angeboten, wenn der Schalter an ist und mindestens ein Kanal verknüpft und aktiv ist.

Warum

Berichte und Exporte sind oft zu groß für eine Chat-Nachricht. Per E-Mail kommen sie dort an, wo die Person sie aufbewahren kann.

Wer was sieht

Teil der Ansicht	Sichtbar, wenn
Die Seite, die Widget-Karten, Persona und Email Notifications	Immer, für jede angemeldete Person
Skills	Ihr Workspace hat mindestens einen Skill
Human Handoff	Die Funktion für Helpdesk-Anbindungen ist für Ihren Workspace freigeschaltet

Alle sehen dieselben Bedienelemente, ändern können sie aber nur Personen mit der Rolle Admin. Bei allen anderen schlagen das Anlegen eines Widgets, die Speichern-Schaltflächen und die Skill-Schalter fehl mit Anfrage fehlgeschlagen und “This action requires the Admin role.”

Was Sie wissen sollten

Thema	Fakt
Pro Widget	Jede Einstellung dieser Seite gehört nur zum gewählten Widget. Die Skills selbst teilt sich der ganze Workspace.
Speichern	Persona, Übergabe und E-Mail haben je eine eigene Speichern-Schaltfläche. Skill-Schalter speichern sofort.
Persona-Grenzen	Tonfall 500 Zeichen, jede Anweisung 4.000. Geänderte Texte werden vor dem Speichern geprüft.
Sicherheitsregeln gehen vor	Persona-Text kann Sicherheits-, Freigabe- und Leitplankenregeln nicht lockern.
Kosten	Jeder geänderte Persona-Text kostet einen KI-Prüfaufruf. E-Mails des Assistenten verursachen keine Prüfkosten.
Sprache	Die Seite selbst ist in jeder Sprache englisch.

Häufige Fragen

Widgets

Welches Widget bearbeite ich gerade?

Das Widget, dessen Karte oben auf Konfigurieren › KI & UX gewählt ist. Seine ID steht auch als ?widgetId= in der Seitenadresse, und dasselbe Widget bleibt gewählt, wenn Sie User Interface oder Embed öffnen.

Wie viele Toolkits kann ein neues Widget haben?

Zwischen 1 und 5. Die Beschriftungen des Dialogs nennen ein einzelnes Toolkit, doch Sie können dort und unter Konfigurieren › Embed bis zu 5 aktive Toolkits wählen. Tool-Namen müssen über die gewählten Toolkits hinweg eindeutig sein, sonst wird das Widget abgelehnt.

Warum hat mein neues Widget die erwarteten Farben ignoriert?

Der Dialog Neue Widget-Konfiguration erstellen speichert nur Name, Kurzbeschreibung, Darstellungsart, die Wahl zur Anmeldung, Toolkits und Wissen. Farben, Größe und die übrigen Darstellungsvorgaben beginnen mit ihren Standardwerten; ändern Sie sie unter Konfigurieren › User Interface.

Persona

Warum wurde meine Persona abgelehnt?

StrikeUp prüft jeden geänderten Persona-Text auf Konfigurieren › KI & UX. Abgelehnt werden Texte über ihrem Limit, Texte, die die eigenen Regeln des Assistenten aushebeln wollen, Texte, die wie ein Passwort, Schlüssel oder Token aussehen, und Texte mit Marken [option: …] oder [handoff]. Die Meldung nennt Feld und Grund.

Meine Persona wirkt bei einem neuen Widget nicht. Warum?

Bei einem ganz neuen Widget speichert das erste Save Persona auf Konfigurieren › KI & UX das Widget und legt seine Agenten an; die Persona erreicht sie dabei womöglich noch nicht. Wählen Sie Save Persona ein zweites Mal; dann gelten die Texte für jeden Agenten.

Kann die Persona den Assistenten Freigaben oder Leitplanken überspringen lassen?

Nein. Persona-Texte stehen unter einer Überschrift, die dem Assistenten sagt, dass sie seine Sicherheits-, Freigabe- und Leitplankenregeln nicht lockern können, und Formulierungen, die diese Regeln aushebeln wollen, werden beim Speichern abgelehnt. Freigaben legen Sie pro Tool auf Konfigurieren › Toolkits fest.

Kann ich für jeden Agenten eigene Anweisungen schreiben?

Nicht auf dieser Seite. Save Persona auf Konfigurieren › KI & UX wendet denselben Tonfall und dieselben Verhaltens- und Branding-Texte auf jeden Agenten des gewählten Widgets an. Für Anweisungen zu einer bestimmten Art von Anfrage schreiben Sie einen Skill unter Konfigurieren › Skills.

Skills, Übergabe und E-Mail

Warum gibt es keinen Abschnitt Skills?

Der Abschnitt Skills auf Konfigurieren › KI & UX erscheint erst, wenn Ihr Workspace mindestens einen Skill hat. Legen Sie einen unter Konfigurieren › Skills an oder nehmen Sie einen vorgeschlagenen unter Konfigurieren › Vorschläge an, dann erscheint der Abschnitt.

Warum gibt es keinen Abschnitt Human Handoff?

Der Abschnitt Human Handoff erscheint nur, wenn die Funktion für Helpdesk-Anbindungen für Ihren Workspace freigeschaltet ist. Ist sie an, brauchen Sie außerdem ein unter Konfigurieren › Integrationen verbundenes Helpdesk, bevor Sie es hier wählen können.

Was ist der Unterschied zwischen Easy, Normal und Hard?

Sie bestimmen, wie bereitwillig der Assistent einen Menschen vorschlägt. Easy schlägt die Übergabe beim ersten Wunsch nach menschlicher Hilfe vor, Normal hilft zuerst und schlägt sie vor, wenn die Person erneut fragt oder unzufrieden bleibt, und Hard versucht alles und schlägt sie nur vor, wenn nichts hilft oder die Person darauf besteht.

Was brauche ich, damit der Assistent E-Mails senden kann?

Einen SMTP-Kanal, angelegt unter Konfigurieren › Benachrichtigungen. Dann schalten Sie auf Konfigurieren › KI & UX für das Widget Enable AI email notifications ein, verknüpfen den Kanal unter Connected channels und wählen Save Notification Settings.

An wen kann der Assistent E-Mails senden?

Das hängt von Wen die KI per E-Mail erreichen darf am SMTP-Kanal unter Konfigurieren › Benachrichtigungen ab. Mit Nur angemeldeter Benutzer, dem Standard, wird nur die eigene Adresse der angemeldeten Person genutzt; eine noch nicht bestätigte Adresse erhält zuerst einen 6-stelligen Code, den die Person im Chat eingibt. Erlaubte Liste ergänzt die eingetragenen Adressen und @Domains, und Beliebige Adresse erlaubt jede Adresse, bis zu 5 in einer E-Mail. Die E-Mail geht über den Standardkanal des Widgets auf Konfigurieren › KI & UX, es sei denn, für die Firma der Person ist ein eigener aktiver Mail-Kanal hinterlegt, der dann stattdessen genutzt wird.

Fehlerbehebung

Symptom	Was Sie prüfen sollten
Anfrage fehlgeschlagen beim Speichern der Persona	Lesen Sie den Grund in der Meldung. Kürzen Sie den Text, entfernen Sie alles, was wie ein Zugangsdatum aussieht, oder Formulierungen, die die Regeln des Assistenten aushebeln wollen.
Die Persona ist gespeichert, aber der Assistent nutzt sie nicht	Wählen Sie bei einem neuen Widget erneut Save Persona. Prüfen Sie, ob Sie das Widget bearbeitet haben, das Sie testen.
Die Seite zeigt Select a widget above to configure its AI settings.	Wählen Sie eine Widget-Karte. Gibt es keine, legen Sie mit der Karte New widget ein Widget an.
Kein Abschnitt Skills	Ihr Workspace hat noch keine Skills. Legen Sie einen unter Konfigurieren › Skills an.
Kein Abschnitt Human Handoff	Die Funktion für Helpdesk-Anbindungen ist für Ihren Workspace aus.
Der Assistent bietet nie an, etwas zu mailen	Prüfen Sie, ob Enable AI email notifications an ist, ein Kanal verknüpft und aktiv ist und Save Notification Settings gewählt wurde.
Im Anlege-Dialog sind die übrigen Toolkit-Schalter ausgegraut	Sie haben 5 Toolkits gewählt, das Maximum. Heben Sie eine Auswahl auf, um ein anderes zu wählen; die Zählung des Dialogs lautet trotzdem of 1.
Eine Änderung schlägt mit Anfrage fehlgeschlagen und “This action requires the Admin role.” fehl	Änderungen auf dieser Seite erfordern die Rolle Admin. Bitten Sie eine Person mit der Rolle Admin, die Änderung vorzunehmen oder Ihnen die Rolle unter Einstellungen › Benutzer zu geben.

Kommen Sie nicht weiter?

Senden Sie dem Support den Namen des Widgets, den Abschnitt, den Sie speichern wollten, den Zeitpunkt und den vollständigen Text einer Meldung. Der Support kann die gespeicherten Vorgaben und Agenten des Widgets prüfen.

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