Fehlerbehebung

Diese Seite behandelt Probleme, die überall in der StrikeUp-Admin-App auftreten können statt auf einer einzelnen Seite: abgelehnte Änderungen, eine plötzliche Rückkehr zur Anmeldeseite, fehlende Menüeinträge, die falsche Sprache, Zahlen, die sich nicht aktualisieren, stehen gebliebener Fortschritt und Einstellungen, die sich zwischen Browsern unterscheiden. Ein Problem mit einer einzelnen Seite oder Funktion, etwa einem Toolkit-Import, einem Widget, das nicht erscheint, oder einer Budgetwarnung, steht in der Tabelle zur Fehlerbehebung im Leitfaden dieser Seite oder Funktion.

Symptome

Symptom	Was Sie prüfen, der Reihe nach	Lösung
Eine Änderung scheitert mit „This action requires the Admin role.“	Ihre Rolle, angezeigt unter Einstellungen › Profile. Ob ein Admin kürzlich Ihre Rolle geändert oder Ihr Konto deaktiviert hat.	User und Guest können lesen, aber nichts ändern. Bitten Sie einen Admin um die Änderung oder darum, Ihnen unter Einstellungen › Benutzer die Rolle Admin zu geben. Siehe Benutzer.
In der Ecke erscheint eine Meldung Anfrage fehlgeschlagen	Die Zeile unter dem Titel der Meldung: Sie enthält die Nachricht von StrikeUp, was schiefgegangen ist. Ob Ihre Internetverbindung funktioniert. Ob dieselbe Aktion nach dem Neuladen der Seite gelingt.	Handeln Sie nach der Nachricht in der Meldung. Bei „This action requires the Admin role.“ gilt die erste Zeile dieser Tabelle. Ist die Verbindung abgebrochen, laden Sie die Seite neu, sobald sie wieder steht, und wiederholen Sie die Aktion.
Derselbe Fehler erscheint zweimal, einmal auf der Seite und einmal als Meldung in der Ecke	Nichts; manche Seiten zeigen die Nachricht des Servers auf der Seite und zusätzlich als Meldung Anfrage fehlgeschlagen.	Handeln Sie nach einer der beiden: Sie enthalten dieselbe Nachricht.
Sie landen mitten in der Arbeit auf der Anmeldeseite	Ob Sie in einem anderen Tab dieses Browsers Einstellungen › Abmelden gewählt haben. Ob Sie die Websitedaten dieses Browsers gelöscht haben. Ob Sie länger als 7 Tage weg waren. Ob ein Admin Ihr Konto deaktiviert hat.	Melden Sie sich erneut an. Antwortet die Anmeldung mit „Account or company is inactive“, bitten Sie einen Admin, Ihr Konto unter Einstellungen › Benutzer wieder zu aktivieren. Siehe Anmelden.
Ein Link aus einer Einladungs- oder Passwort-E-Mail öffnet stattdessen das Dashboard	Ob Sie in diesem Browser schon angemeldet sind, als Sie selbst oder als jemand anderes.	Wählen Sie Einstellungen › Abmelden und öffnen Sie den Link aus der E-Mail erneut. Siehe Einladung annehmen und Passwort zurücksetzen.
KI-Gateway, Wissensdatenbank oder Integrationen fehlt im Menü, oder die Adresse öffnet das Dashboard	Ob die Funktion für Ihren Arbeitsbereich eingeschaltet ist. Bei einem neuen Unternehmen, ob Ihre Sitzung vor dem Ende des Einrichtungsassistenten begonnen hat.	Melden Sie sich ab und wieder an; Einträge, die von Funktionen abhängen, erscheinen, sobald Ihre Sitzung erneuert ist. KI-Gateway muss StrikeUp einschalten. Siehe Konfigurieren.
Eine Seite oder ein Menüpfad aus älterer Hilfe existiert nicht	Ob der Pfad einen alten Namen verwendet, etwa API-Server, einen Einrichtungsassistenten unter den Einstellungen oder Verstöße unter Sicherheit.	Den heutigen Ort finden Sie bei den allgemeinen Fragen. Folgen Sie den Leitfäden dieser Website für die heutigen Seiten.
Die Admin-App erscheint in der falschen Sprache	Die bevorzugte Sprache Ihres Browsers. Die App gibt es auf Englisch, Deutsch und Spanisch; bei jeder anderen Sprache zeigt sie Englisch.	Ändern Sie die Sprache des Browsers und laden Sie die Seite neu. Eine eigene Spracheinstellung hat die App nicht. Siehe Sprachen.
Teile einer deutschen oder spanischen Seite sind auf Englisch	Ob der englische Text eine Servermeldung, ein Hilfetext oder eine Seite ohne Übersetzung ist.	Nichts zu beheben: Servermeldungen, die Hilfe in der App und manche Seiten gibt es nur auf Englisch. Diese Website zeigt denselben Wortlaut wie die App.
Zahlen auf einer Seite unter Dashboard oder Analysen ändern sich nicht	Ob die Seite schon länger offen ist. Diese Seiten aktualisieren sich nicht von selbst.	Wählen Sie auf der Seite Aktualisieren oder laden Sie sie neu. Siehe Dashboard und Analysen.
Die Summe eines Tages passt nicht zu Ihrem Kalendertag	Die Dashboard-Seiten und KI-Ausgaben zählen ganze UTC-Tage, von Mitternacht bis Mitternacht UTC.	So vorgesehen. Lesen Sie einen UTC-Tag als Ihren Ortstag, verschoben um Ihren Abstand zu UTC. Siehe Dashboard.
Farbschema oder Zeitraum des Dashboards sind auf einem anderen Rechner anders	Diese Einstellungen werden im Browser gespeichert, nicht in Ihrem Konto.	Stellen Sie sie in diesem Browser erneut ein. Das Farbschema wechseln Sie über Einstellungen › Dunkler Modus oder Einstellungen › Heller Modus.
„Too many requests. Please wait a minute and try again.“	Ob Sie oder Kollegen am selben Büroanschluss gerade viele Anmelde-, Passwort- oder Code-Versuche gemacht haben. Die Grenze liegt bei 10 Anfragen pro Minute von einer Netzwerkadresse.	Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es einmal.
Der Fortschritt eines Toolkit-Imports bleibt stehen	Ob Ihre Verbindung abgebrochen ist. Die Erzeugung läuft bei StrikeUp in jedem Fall weiter.	Im Einrichtungsassistenten warten Sie: Er verbindet sich alle 5 Sekunden von selbst neu, bis zu fünfmal. Unter Konfigurieren › Toolkits laden Sie die Seite neu; die Toolkit-Karte zeigt dann wieder den aktuellen Prozentwert. Siehe Toolkits.
strikeUp fragen fehlt auf Ihren Seiten	Nichts in Ihren Einstellungen: Die Schaltfläche erscheint nur, wenn der eingebaute Assistent von StrikeUp so eingestellt ist, dass er sich über Schaltflächen auf der Seite öffnet.	Nutzen Sie stattdessen die Hilfe unter Einstellungen › Resources. Siehe Resources.
Die Hilfe in der App beschreibt eine Seite anders, als Sie sie sehen	Das Datum hinter Zuletzt aktualisiert unter Einstellungen › Resources.	Folgen Sie dem Leitfaden für diese Seite auf dieser Website.

Kommen Sie nicht weiter?

Senden Sie dem StrikeUp-Support Folgendes in einer Nachricht:

• Ihren Unternehmensnamen und die Unternehmens-ID unter Einstellungen › Profile;
• die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, und Ihre Rolle;
• die Adresse der Seite aus der Adresszeile des Browsers;
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls, mit Ihrer Zeitzone;
• die genaue Meldung auf dem Bildschirm, einschließlich der Zeile unter einer Meldung Anfrage fehlgeschlagen, und einen Screenshot;
• bei einem Gespräch die Sitzungs-ID des Chats.

Senden Sie nie Ihr Passwort oder die Schlüssel Ihrer KI-Anbieter. Mit der Unternehmens-ID und dem Zeitpunkt findet der Support die gemeinten Anfragen, mit einer Sitzungs-ID das Gespräch. Bei Fragen zu einer einzelnen Seite nennt der Leitfaden dieser Seite, was Sie ergänzen sollten; die häufig gestellten Fragen behandeln Fragen zu Konto, Zugriff, Sprache, Daten und Kosten.