Ihr Assistent merkt sich jetzt, was Ihre Kunden ihm schon gesagt haben
Ein Kunde, der letzte Woche gesagt hat, dass er kurze Antworten möchte oder dass seine Rechnungen an die Buchhaltung gehen, sollte das heute nicht wiederholen müssen. Mit dem KI-Gedächtnis behält der Assistent kurze, sachliche Notizen zu jedem Kunden und jedem Kundenunternehmen und nutzt sie in späteren Gesprächen als Hintergrund.
Was ist neu
Abschnitt betitelt „Was ist neu“- Es lernt aus abgeschlossenen Gesprächen. StrikeUp behält dauerhafte Fakten wie Vorlieben, die Einrichtung eines Kunden und die Lösung eines früheren Problems, und der Assistent liest bei jeder Antwort bis zu 12 davon.
- Fakten für ein ganzes Unternehmen. Schreiben Sie Account-Erinnerungen mit bis zu 400 Zeichen, die für alle Kunden eines Kundenunternehmens gelten, etwa wie dieses Unternehmen abgerechnet werden möchte.
- Sie behalten die Kontrolle. Sehen Sie auf der Detailseite jedes Kunden, was gelernt wurde, und löschen Sie eine Erinnerung mit einem Klick, etwa bei einer Datenschutzanfrage.
- Auch Ihre Kunden sehen es. Im Kundenportal lesen Kunden ihre eigenen Erinnerungen und die Account-Erinnerungen ihres Unternehmens, vergessen eigene und können das Gedächtnis ganz abschalten.
Was dieser Screenshot zeigt
- Ansicht
- Memory (/admin/customers/:id)
- Hervorgehoben
- button “Delete”, memory-item, enabled. deletes the memory immediately; it is not learned again
- Außerdem sichtbar
- Preference (7), Profile (6), Resolution (5)
- Zweck
- hero of the AI memory release note: a customer's memories
Warum es zählt
Abschnitt betitelt „Warum es zählt“Antworten, die bei dem anknüpfen, was der Kunde schon gesagt hat, sind kürzer und wirken persönlich. Und weil jede Erinnerung sichtbar ist und gelöscht werden kann, von Ihnen oder vom Kunden, stützt sich der Assistent nie auf etwas, das niemand sehen kann.
In drei Schritten loslegen
Abschnitt betitelt „In drei Schritten loslegen“- Öffnen Sie EinstellungenUnternehmen, wählen Sie Details bearbeiten und schalten Sie Enable AI memory ein. Speichern Sie.
- Ergänzen Sie Account-Erinnerungen für ein Kundenunternehmen unter CRMUnternehmen, auf dem Tab Übersicht des Unternehmens.
- Öffnen Sie nach einigen abgeschlossenen Gesprächen einen Kunden unter CRMKunden und lesen Sie, was sich der Assistent gemerkt hat.
Die Einzelheiten stehen unter In vier Schritten einrichten.
Verfügbarkeit
Abschnitt betitelt „Verfügbarkeit“Ein Schalter für Ihr ganzes Unternehmen, standardmäßig aus, sofern das KI-Gedächtnis für Ihren Workspace verfügbar ist. Einschalten, Account-Erinnerungen anlegen und Erinnerungen löschen braucht die Rolle Admin. Ein Chat muss den Kunden oder sein Unternehmen erkennen, damit das Gedächtnis genutzt wird. Das Gedächtnis speichert nie Tarife, Preise, Berechtigungen oder rohe personenbezogene Daten, lehnt Account-Erinnerungen mit solchen Angaben ab, und die Erinnerungen eines Kunden werden nie für einen anderen genutzt. Workflows und autonome Agenten lesen und schreiben keine Erinnerungen.